各常务理事：

在积极落实北京市商业服务业迎奥运三年行动计划的紧张工作中，我们送走了2007年，迎来了2008年。回顾2007年的工作，我会按照全年的工作目标，认真开展服务奥运、信用建设、教育培训、名牌推广、信息交流和发挥市商联会的联合作用等工作，现将2007年重点工作汇报如下：

组织“北京市商业服务业服务明星报告团”，在市、区商业服务业进行巡回演讲。从2006年12月18日首场服务明星报告会开始，累计进行了31场、149人次的演讲，先后有2万多名干部员工聆听了明星们的事迹报告。报告团还根据区县、行业的特殊需求有针对性地进行宣讲，先后走进外资企业沃尔玛、超市连锁企业京客隆、百货行业翠微大厦、赛特购物中心以及餐饮等企业演讲9场，明星们的巡回演讲，激励了广大员工的服务热情，展示了首都商业服务业的新风貌。

组织开展了以“服务奥运、展示风采”为主题的“北京市商业服务业职业工装系列展示活动”。此项活动包括：依文杯“我秀我工装”摄影、“我穿工装迎奥运”征文和职业工装风采巡礼三项内容。特别是6月6日举办的“依文杯--北京市商业服务业职业工装风采巡礼”活动将整个活动推向了高潮，并取得成功。短短四个月的时间共征集照片1200余幅、征文120篇，有400余幅优秀作品比较真实地还原本市商业工装的情况，有60余篇征文内容特色突出，文笔通畅。在参加展演活动过程中，有330名企业干部员工直接参与，260名一线员工上台展演。国家商务部副部长姜增伟、北京市委常委朱善璐、首都文明办、北京市总工会、北京市商务局、北京市工业促进局等部门的领导同志都观看了展演，姜增伟副部长还做了重要讲话，对这一活动给予了充分的肯定。

在商业服务行业积极开展奥运手语、英语的培训工作的基础上， 8月6日组织召开了商业服务业奥运培训成果汇报表演活动。此次活动围绕三个重点，即：双语、服务技能、服务礼仪的内容进行汇报，以室内情景剧、小品、歌舞朗诵等表演为主要形式，真实地展现了商业服务业开展奥运培训工作的成果。来自本市商业服务业30余家企业和130多名职工参加了汇报展演。国家商务部、北京市政府、市商务局、北京市社会劳动保障局、市总工会、市妇联、市残联的领导以及全市商业服务业700多名干部员工观看了汇报展演，反响很好。

二、发挥商会作用，重点做了三个方面的工作。

第一、组织开展“评名、选优”活动，提高行业服务水平。

今年继续组织开展了“两名一星”的申报、认定工作和中、小企业优秀特色店的评选表彰活动。同时，为了加强对名牌企业和服务明星的宣传，在全市商业企业掀起学赶先进的高潮，将历年评出的54个商业服务名牌、44位商业服务明星的事迹编撰成《群星璀璨、共铸辉煌―北京市商业服务业服务明星、服务名牌集锦》一书，发放到全市商业服务业企业和部分员工手中，加大宣传交流，树立行业新风，促进商业服务业服务水平的进一步提高。

认真落实和实施好市商务局提出的“1042”工程，推进商业服务业培训工作迈上新台阶，先后开展商业服务业员工岗位技能培训和奥运双语的培训工作。在重点商业街区 、特色商业街店、奥运场馆周边地区，以40 岁以下一线员工和重点岗位、重点部门的员工为骨干，大力推广服务销售流程英语会话。全市商业企业经过培训的人数达到20000余人，有7494人通过了培训考核，分别持有初级和中级《北京市商业服务业外语等级培训合格证书》。为了适应奥运会和残奥会的需要，市商联会与市残联共同开办了手语师资培训班，有24个单位107名企业教师参加了培训，经考核全部获得了手语师资培训合格证书。其中还有11个单位踊跃参加手语培训，获得了市商业联合会和北京市残疾人联合会颁发的《支持残疾人事业荣誉证书》。