【来源:中国商业联合会国家合作部】
在世界各地，顾客的“欺诈性退货”已成为零售商们感到头疼的问题。随着今年圣诞购物高峰的临近，美国的零售商对这个现象的担心也越来越严重，已经有大约四分之一的零售企业表示将要执行更严格的退、换货政策来避免更大的损失。
最近，美国零售联合会针对这个问题对90家零售企业进行了调查，其中95%的受访企业承认曾经发生过顾客把他们从店内偷走的商品拿回来退货，以换回现金。而这也是“欺诈性退货”最明显、最常见的表现形式。50%的受访者遇到过这样的情况：消费者拿着已经使用过的商品―从破损的晚会礼服到笔记本电脑―来到商店要求退货。
零售商们一直都把执行针对诚实顾客的宽松退货政策当作是这个行业正常的风险（或者说应该由零售商承担的亏损），但现实中发生的“欺诈性退货”案例越来越多、金额也越来越大，这就迫使零售商们不得不寻找到一个更加精确的平衡点，以更好地为自己的忠诚顾客服务，同时打击那些恶意的机会主义者。
预计今年圣诞期间由于“欺诈性退货”而给零售商造成的损失总额将达到35亿美元。以礼品为例，往年假期过后的退货比例在7.3%左右，而今年将提高到8.8%。据调查，25%的零售企业将“收紧”退货政策，70%保持不变，而另外的5%将“放宽”自己的退货政策。
