商务部：
为了认真贯彻落实商务部颁布的《商品售后服务评价体系》国内贸易行业标准，充分发挥行业协会在推动标准贯彻落实中的作用，进一步促进生产、商业及服务型企业提高服务质量、环境质量和售后服务水平，以服务促销售，以销售促生产，以质量求效益，使消费者购物放心，消费安全，从而进一步加强工商联手、扩大内需、促进消费。
我会针对目前企业的情况和在售后服务方面存在的问题，拟从以下几个方面做好《商品售后服务评价体系》的贯彻落实工作：
一、加强领导
建议商务部有关领导分管《商品售后服务评价体系》的贯彻落实工作，由商务部指派专人指导我会该项工作的具体实施。
成立宣贯领导小组，组长由我会副会长兼秘书长姜明同志担任，副组长由我会副秘书长王民同志担任。领导小组下设办公室，负责日常事务性工作，谭新政任主任，王日辉、曹德胜任副主任。办公地点设在中国商业联合会零售供货商专业委员会。
对外办公电话：010-68391401 66094394 66094341。
二、加强宣传
（一）批量印制《商品售后服务评价体系》，向相关企业赠送。
（二）通过网站宣传。一是扩建现有网站“全国名优产品售后服务网”（www.888-888.net），增大容量，发挥网络服务功能；二是通过商会网站（www.cgcc.org.cn）进行宣传。
（三）通过新闻媒体和商会主管报刊进行宣传。重点在《中国联合商报》、《中国商报》、《经理日报》、《中国质量与品牌》杂志等媒体宣传标准以及标准贯彻执行好的单位和个人的先进事迹。
拟由商务部市场体系建设司、中国商业联合会与《经理日报》合办《中国商场周刊》（每期4-12版，2006年第四季度开始出刊），全面系统地宣传商品售后服务工作。
三、开展解读《商品售后服务评价体系》培训工作
拟从2006年四季度开始，举办不同类型的培训班和召开专业会议，请生产、商业及服务业企业有关负责人参加；请商务部领导、行业协会领导、有关大专院校教授及其起草人，逐句逐条解读《商品售后服务评价体系》，使之深入人心。
四、开展达标企业资质认证工作
从2007年初开始，按照《商品售后服务评价体系》对企业进行达标认证，并授证书和证牌（两年内有效）。
五、开展售后服务职业经理人培训
从2007年起，每月组织一至两次售后服务职业经理人、管理师培训，考核合格者颁发资格证书。
六、制定细则，定期开展评选活动
从2006年底开始，根据标准，制订出详细可行的实施细则，并在实践中落实。同时，为表彰先进，定期开展先进单位的评选活动：
（一）从2007年起，举办第三届“全国名优产品售后服务先进单位评选活动”，以后逢单年延续。
（二）2006年已举办首届“全国商业及服务型企业售后服务先进单位评选活动”，以后逢双年延续。
（三）树立先进典型，推广先进经验，出版《感动上帝》系列画册和丛书。
七、创作一首售后服务歌曲
创作售后服务歌曲在全国传唱，并拍摄MTV，在全国播放，宣传售后服务，宣传《商品售后服务评价体系》。
八、建立健全评价体系专家团和评审委员会
专家团、委员会构成：
（一）行业协会代表：中国商业联合会、中国企业文化促进会、中国质量协会、中国消费者协会等；
（二）政府机构：拟请商务部、国资委、发改委、国家工商总局、国务院研究室、国务院发展研究中心；
（三）有关大专院校、研究机构著名专家。
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