为了进一步提升楼面管理者――柜组长的综合素质，杭州大厦购物中心于日前举办了高级营业员资格认证书培训班。本次培训按照国家职业技能鉴定规定中关于商业营业员（高级）的培训科目，并结合大厦发展的需求，要求学员掌握高级营业员的相关理论知识和职业技能要求,达到职业技能鉴定规定中商品营业员(高级)的标准。

参加本次培训的学员均来自购物中心第一线的柜组长，他们都具有丰富的服务工作经验，而此次培训更是为他们提供了一次自我提升、自我增值的机会，通过培训，使得他们了解了系统的管理知识，掌握了多层次的管理技巧。

有关方面对此次赔偿作了新的尝试，不仅安排了笔试，而且安排了专业知识的现场考试。这在杭州商界的同类考试尚属首次，是一个新创举，也是本次培训的一个亮点。现场考试分为三部分，首先是3-5分钟的论文答辩，员工围绕论文阐述自己的服务工作，然后是公共知识现场问答和专业知识现场问答。学员的论文都能清楚地阐述自己的论点，但在答辩时有部分学员较为紧张，出现忘词等现象。现场考试由杭州市商业职业技能培训学校、杭州市职业技能鉴定中心专职老师及专家等进行考评。

通过这次培训，使得工作在第一线的管理者柜组长们深刻地认识到在服务岗位上工作，学习是无止境的，只有不断地充实自己，才能在今后的工作中做得更好。