【来源：市场报】

市民赵雅1000多元购买的长风衣，在一家洗衣店干洗后，被告知衣服背部“花”了几块。风衣“变花”谁之责？由于武汉洗染行业内还没有处理洗染事故或纠纷的管理办法，双方谈了一个月也没个结果。

　　武汉洗染业协会和武汉市工商局有关人士调查后，认为洗衣店“漏检”导致了各说各有理，责任全推给顾客，未免太不负责任。洗衣店经理表示：尽管双方责任尚未明确，但作为全国连锁企业，从品牌信誉考虑，同意赔偿赵雅现金300元。

　　今年1月，仅武汉市工商局12315指挥中心接待的洗染行业投诉就达65起，比去年同期增长两成以上。面对武汉洗染业协会和相关企业“尽快出台洗衣行业管理办法，让企业好操作”的要求，洗染业主管单位武汉市饮食服务管理处负责人龚新华表示，目前已提出具体的引导计划， “市民放心洗衣”是今年的工作重点。

　　2月初，在洗染行业主管部门武汉市饮食服务管理处干预下，10名洗衣、染色、整烫、皮草处理等方面的专家，组成洗染事故专家鉴定小组，负责受理洗染双方就洗染质量事故纠纷方面的裁定。龚新华说，近期将建立洗染业投诉受理中心，出台《洗染事故赔付标准》，并与工商部门联手制定行业规范性合同。

　　据介绍，洗染业投诉多的主要原因，与全行业大量存在无证上岗的现象有关。这一方面是对顾客送洗衣物不负责任，反过来也是对企业自身形象不负责任。龚新华表示，将会同劳动主管部门，加强对行业持证上岗的监管。此外，还将引导行业自觉配置环保设备、用品，避免给消费者带来隐性伤害。

　　武汉8家洗染店向消费者作出承诺：在店堂悬挂营业执照、服务项目、收费标准、投诉电话等，接受消费者监督；洗、烫、染、织等各工种从业人员，均应经市有关部门专业技术培训，取得相应的合格证书，持证上岗；不使用非环保及假冒伪劣洗涤设备及材料，严禁用水洗冒充干洗，洗涤布件、服饰要按不同面料、深色与浅色、脏与净不同情况，分类洗涤，并采取消毒措施，防止交叉感染，让市民放心洗衣。