【来源：中国商报】

由工商部门现场坐堂，直接受理消费者的商品质量咨询和投诉。11月初，河北省首家由商家和工商管理部门联合建立的12315投诉联络站在石家庄北国商城建立。同时，北国商城和河北三大报业集团一起，共同发起倡导“诚信经营，和谐消费”大行动，号召本土商业企业强强联合，在全国打造令人瞩目的“诚信冀商联盟”，实现消费者购买商品和接受服务的“零风险”，全方位立体构建安全、健康、灵活、多赢的消费环境。

自1996年北国商城成立以来，始终坚持“诚信第一”的宗旨，得到众多消费者的喜爱和青睐，获得了众多的殊荣和美誉，在激烈的市场竞争中持续稳定的发展，不仅取得了经济效益连年成倍递增，而且取得了良好的社会效益。北国商城连续11年被评为河北省消费者信得过单位，屡次获得全国质量达标先进单位等，成为和谐冀商诚信风范当之无愧的领跑者和带头人。

这次，北国商城又身先士卒。

政府护航

据了解，此次官商联建的投诉联络站是在今年春节期间，为保护消费者的合法权益，石家庄市工商局12315指挥中心在全市大型商场、超市实行“12315消费维权直通车”制度的基础上的又一大突破。

北国商城负责人告诉记者，这两次联络站的设立最大的不同主要表现在两个方面：其一，这次是商家主动邀请工商部门现场坐堂，这在河北省尚属首家，省去了以前联络员的很多反馈环节。其二便是功能的侧重点不同，上次主要侧重解决消费者与商家之间的投诉与纠纷，这次特意在此基础上，更加突出了工商部门对于商品质量的随时抽检和把关。

该负责人还说，此次联络站特别设立了专门的800“验证专用电话”，便于消费者免费进行商品质量的真伪查询。

对此，石家庄市商业联合会会长姚振春表示，工商部门的现场坐堂，表明工商部门对于商品质量的重视，对于北国商城的信任；另一方面，北国商城主动邀请工商部门随时抽检，更是表现出了商家对消费者负责任的态度。

据介绍，北国商城建立了假冒伪劣商品的举报制度，对于举报属实者给予高额奖励。不断提高全员商品质量意识，对供应商偷进市场货，以假乱真，以次充好，假冒名牌商品的现象，加大了检查的力度；对违反有关法律法规以及商城有关规定的现象，进行了专项治理，净化了经营环境，提高了商品质量。

品质保证

当然，商品品质的保证不仅仅源于政府部门的护航，还需要企业自身的质量保障体系和检验制度的不断完善。北国商城在多年的经营管理实践中，始终将信用管理作为增强企业竞争力的核心工作。严把商品质量关、物价关，以高信誉度的品牌，高质量的商品为河北省消费者创造安全的商品环境。

在商品质量方面，北国商城建立了完善的质量保障体系，从品牌引进一直到商品销售到消费者手中，建立了四个关口，即上货关、验货关、抽检关、社会监督关，每个关口都制定严格的检验制度以及明确相关责任部门、责任人，坚决杜绝假冒伪劣商品，保证提供给消费者真正信得过的商品。

据上述负责人介绍，在签订合同之前，北国商城首先要对准备引进的新品牌厂商进行资质资料审核，包括营业执照、税务登记证、产品商标注册证等十一项内容。对进口类商品，还特别要求品牌公司提供：进口商品商检证、报关单位进口增值税缴款专用书、国内内销权证明、中文注册商标证、授权委托书等九项内容，对于资质不齐全的，坚决不予引进。

诸如此类种种措施，都从源头上杜绝了假冒伪劣商品进场上柜。

诚信服务

打造和谐商业，不仅仅是厂商之间的共荣，更多的还在于商家与消费者之间的融洽。诚信服务，自然便成了两者之间的润滑剂。

为了真正实现“购物到北国，满意在商城”，商城向社会隆重推出《北国商城六项服务承诺》，这些服务已经深入人心，成为北国商城特色服务的体现。商城不但将服务热线明示于商城卖场显著位置，还建立了《顾客服务中心周报表》制度，将一周的顾客投诉及顾客意见分门别类，汇总分析。

制度是有了，但关键还在执行。据石家庄消费者协会方面介绍，自1996年北国商城开业之初，就设立了“河北省消费者协会维护消费者合法权益监督联络站”，通过经常性的与各级消费者协会沟通，接受他们的监督指导，切实为广大消费者排忧解难，维护顾客的合法权益。

当然，任何制度执行起来都会有所难度，北国商城也不是万无一失，关键看商家把消费者放在什么位置。为了方便顾客的售后