【来源：中国商报】

“传承与创新结合，古典与现代交融”，已成为苏州的流行语。历史悠久的姑苏,在继承优秀传统基础上加快现代化步伐，大型商场面貌焕然一新就是其中之一。该市美罗商场尤为突出，其整体定位已跻身全国高档百货行列。

意识超前

最近，苏州美罗商城引进的大牌LOEWE全国第8家、江苏首家门店开业，不久前Gucci、Salvatore Ferragamo、FENDI、Empori Armani等也相继迎客，日新月异的变化有目共睹。洁白如玉的微金大理石、花岗岩外墙在阳光下熠熠生辉，优美宽敞的店堂里国内外顶级名品争奇斗艳，一派现代豪华的氛围。不少市民议论说：“美罗变化太快，真的不认识了！”

几年前，全市大商场基本处在同一水平 ,“调整结构，错位经营”是当时最热门的话题。各大商场都有设想和动作，各显特色。美罗率先大刀阔斧调整结构，淘汰大路货，引进一大批著名品牌。档次提高了，商品售价也上去了，当时不说局外人，就是员工也担心：“苏州有多大消费潜力，会接受调整后的商品吗？”有疑问不奇怪，创新本来要冒风险，关键看是否符合大势。实践逐渐驱散了顾虑，证明提档之路走对了。

机遇总是青睐有准备者。美罗董事长章晨眼光敏锐，意识超前，有魄力，敢于开拓。他注重研究市场走势和消费变化，认准方向果断决策。他对记者说：“在党的改革开放方针指引下，苏州经济迅速递增，已排名全国大中城市第四，美罗打造全国最优秀的百货店，与江苏及苏州经济相匹配，是时代的要求，也是天赐良机。”目前，世界500强落户苏州超过100家，民营企业发展迅速，外商、高收入者、白领人士的需求使高档商品大有市场。看准了势头，美罗锁定近期和远期目标，首轮调整只是序曲，后来节奏明显加快，一把手亲自与重要厂商洽谈、拍板，提档力度越来越大。

国际大牌荟萃

国际顶尖品牌对商场要求较高，越是大牌越挑剔，引进并非易事。不栽梧桐树，就引不来金凤凰。美罗舍得投入，邀请新加坡著名设计师到商场精心构思，斥巨资封闭式装修外立面和重新布局店堂，打造现代气息浓郁的购物环境。顶级品牌要展示各自文化品位，都提出了特殊要求，一家专卖店的装修费就要数百万元，多则上千万元。今年以来，先后有13个国际大牌专营店、柜开张，美罗为引进而投入改造、装饰资金将达2亿元，相当于新建一个大商场。

大投入才有大产出。美罗人曾经的“梦想”已飞跃成真。徜徉店堂里，设施豪华，格调高雅，国际大牌比比皆是，目不暇接的外文标识，让人仿佛走进了发达国家的高档百货店。仅服装配饰就有GUCCI、FENDI、Chloe、LOEWE、杰尼亚、MAXMARA、Dunhill等大牌，男女装系列配套，花色琳琅满目，西装、裙衫、腰束、围巾、靴鞋等一应俱齐。到美罗可以得到世界最新商品潮流咨讯，欣赏时尚SHOW。过去在苏州购不到高档服饰的局面已经彻底改变。

一位业内行家近日考察周边大城市后说：“论档次，美罗在江苏省内已居领先地位，沪上也没有集中那么多大牌的百货商场。”美罗总经理于春华认为，这样评价八九不离十，美罗的购物环境和品牌档次在华东地区排名第二，稍逊于杭州大厦，主要因经营场地为杭大的三分之二，施展受到制约。记者了解到，苏州市政府十分关心和支持商业整体发展，如拆迁美罗周边不相称的房屋缓解停车难，但营业场所的扩大有在待该市全面实施观前商业中心升级换代时创造条件。

竞争上档次

经济快速发展，消费持续攀升，大商场提升档次是必然趋势。美罗率先发力，瞄准国际新潮时尚，跨越式调整结构，对全市零售业提档起到了推波助澜的作用。该市大商场各有市场定位，抓住机遇，更新品牌，又相互影响、相互促进，整体面貌非昔日可比。如今国内外著名品牌在苏州都有踪影，竞争跃上了新的层面。

虽然价格战仍然常见并有趋烈迹象，但大商场提档竞争削弱了价格比拼的火药味。美罗已拥有世界一线、二线品牌各20多个，独家经营的占该商场品牌51%。各大商场均有独家品牌，这类商品无可比性，顶尖品牌又有特殊消费群体，认准了不会轻易更改。当商家价格促销时，会有跟进者，对垒者却相对少了；独家品牌也会折扣优惠，其针对性不那么直接，一定程度上抑制了价格战的升级。

零售业提档迫切要求管理和服务跟上。美罗努力实现管理标准化、信息化、专业化，建立现代企业制度，采用扁平式组织结构，快捷的OA办公系统，可第一时间了解商城各类信息；有效的ERP系统，能为分析判断提供各种数据；完善的培训系统，将企业远景与个人业务拓展相结合。美罗在服务上树立“4C”理念，建立顾客中心，提供导购咨询、无忧退换货及维修等；营业现场实行总值班经理负责及网上投诉等五级服务体系，第一时间解决各类问题，让顾客轻松与满意。

伴随档次的不断提升，美罗业绩也“水涨船高”，这是他们坚定信念、疾步向前的根本支撑。该商城根据新的商品结构，传