明确改善购物环境

对史明和北京国美来说，提升顾客首选比例是当务之急。史明表示，北京国美现在要做的就是满足顾客对商品和服务的满意度。如何提高？细节的调整被摆到了前所未有的重要位置。在史明看来，价格战只是提升顾客满意度的一部分，给顾客提供一个良好的卖场购物环境则是提升顾客满意度的关键一环。

在国美电器北太平庄店，卖场已将商品展示的高背板全部撤掉，令人一眼望去便可看到整个卖场的商品布局，一改过去“半遮半掩”的样子。卖场通道全部比以往宽了半米多，令人眼花缭乱的促销条幅也不见，取而代之的是整齐的品牌布局，今后也不会频繁出现小旗状的促销挂单。另外，电梯旁边的展台也全被撤换掉，最大限度地方便顾客在卖场里行走。据了解，这样的调整将逐步在北京国美的其他店面推广，卖场新规划主要着眼于环境的优化、服务的提升及产品的更新。

细节决定成败

常年处于价格混战中的卖场，在五一之后开始了“有技术含量”的竞争。“修炼内功”成了大家最经常挂在嘴边的话。在国美加紧改造卖场的同时，苏宁也增强了卖场的照明设施和空气净化设施；大中则增加了休息区，还对卖场的洗手间派专人定时消毒。

连锁商家之所以纷纷改造卖场环境，是为了通过营造温馨的购物环境，留住顾客，从而提升销售，最终提升单店的竞争力，在激烈的商战中胜出。

细节到底有多重要？在国美北太平庄店，整个卖场的通透性大大提高，展台形象标准化，基本呈现两边高、中间低的态势。很多逛卖场的消费者都认为，卖场的明亮度大大提高，让人更愿意逛了。

价格、服务两手都要硬

尽管如此重视店面的升级和服务，价格始终是消费者最关心的因素。据了解，北京国美为了自己的7周岁生日将从本周末开始到8月31日，开展为期21天的庆典。按照史明的说法，卖场是依靠“薄利多销”生存的，因此价格战将会一直持续下去，至于谁能笑到最后，就要看谁的产品更有竞争力、谁的服务更好。

据了解，北京国美的7周年庆典期间，很多家电型号均跌破历史价位，价格普降从几百元至几千元不等，同时数百万赠品开闸供应。另外，北京国美为保证消费者的利益，推出20天内差价补还的服务措施，在8月11日至8月31日期间，如有商品价格下调，消费者凭有效发票可返还降价款。另外，国美还推出了空调免费加氟、免费送货安装、购物免费停车、全品类延保、特供礼品购物免费赠送等七大免费服务措施。