从上世纪30年代的连家铺子到今天的“现代时尚百货店”，70多年来，“诚信经营”不仅成就了最初的“西单商场”品牌，它也始终是西单商场人用以维护和发扬“西单商场”品牌不可动摇的根基。

　　早在上世纪三四十年代，由厚德、福德、益德、惠德、福寿和临时商场组成的西单商场，就以商品新、品种多、服务优、价格廉、项目全的特点和诚实守信、童叟无欺的经营理念吸引了北京乃至全国的消费者。

　　解放后到1978年改革开放前，西单商场在经历了公私合营、国有经营、商品紧缺的计划经济中，始终坚持“人无我有”、“人有我全”、“人全我优”的经营特色以及“便民、为民、利民”、“全心全意为人民服务”的宗旨，在广大消费者中具有良好的口碑。

　　改革开放后至今，西单商场通过大规模改造和股份制改革，实现了两次飞跃，分别于1986年至 1993年以及1996年至2002年取得了北京市单体店销售八连冠和七连冠的骄人业绩。这一时期，西单商场也在“求实奋进”企业精神的基础上不断延伸和历练出了“三实”服务理念和“三知三如”服务口号，并与1996年推出的“无障碍退货”等7项服务承诺一起成为适应市场经济要求的诚信经营核心理念。

　　近年来，作为民族商业的知名品牌和全国商业的一面旗帜，西单商场坚持“与时俱进”的经营思路，以品牌提升为主线，以管理提升为基础，以服务提升为保障，一手触摸百货业时尚的脉搏，一手紧握差异化经营的利器，全力打造具有西单商场特色的现代时尚百货店。

　　特别是2006年西单商场在品牌提升方面迈出了坚实的步伐：成立了品牌管理委员会，对品牌进行统一、规范管理；建立了《西单商场品牌目录库》，收录近2000个品牌信息。根据现代时尚百货的定位，西单商场不断对商品布局、结构和品牌进行调整，实行汰弱引强，全年共引进品牌150个，清撤品牌130余个，加强了青春装、职业装、休闲装品类的调整，引进了一些具有国际影响力的知名品牌，突出了鞋、钟表、珠宝等优势品类，品牌结构得到全面提升，各品类之间的关联性、人性化和时尚化元素得到更好体现，彰显出现代百货店的应有魅力。

　　此外，西单商场又对一些特色强势品类进行了规模提升。分别设立了各拥有1200平方米的羽绒服专卖厅和羊绒羊毛专卖厅，进行整体营销策划，注入时尚元素，赢得了“买羊绒羊毛到西单”和“京城羽绒第一家”的美誉；与以耐克、阿迪达斯旗舰店为代表的体育运动街区、春华秋实中老年服装服饰厅一起奠定了西单商场差异化经营的基础，形成了西单商场强势的经营特色。同时，西单食街、西单超市、综合服务中心等经营、服务项目的不断完善与提升，为消费者提供了更为便利和高质量的服务。

　　与此同时，西单商场还以高标准、人性化为目标改造了经营场所的硬件环境，进行了动线、通道宽度、灯光照明、通风系统，以及卫生间、试衣间、收银台和顾客休息场所的改造和优化，增加了总服务台的服务功能，努力为顾客营造了方便、舒适的购物环境。通过全方位的提升和完善， 2006年西单商场在商务部“零售企业分等定级”评比中，获得最高奖项――“金鼎百货店”荣誉称号，使“西单商场”金字招牌更加厚重。