李春生现任深圳市首脑美容美发艺术有限公司副总经理、美发总经理。十七年来以其独特的创新管理模式锐意变革，以美之名带领首脑如破竹之势从5家分店递增到百店连锁的规模，缔造和成就了一个又一个美业传奇。

　　李春生加入首脑至今17年，刚入行不懂专业的他，凭着一股不服输的干劲刻苦钻研专业管理及各项目运营经验，攻克企业发展的各个难题。首脑连锁规模初见雏形之期，他提出企业宏观规划计策，采用“一带二”、“二带四”方式，即原有老店经理教导传授分店副经理管理经验成熟后逐步拓展，掌控企业分店全面直营，保障统一立体化服务管理。他契合首脑企业发展之理念，坚守企业品质，推崇统一化硬件设施及软件服务的经营理念，制定出一系列企业拓展标准规定，包括《拓展运营计划》、《新店选址注意事项》、《分店装修风格统一规定》、《新店管理标准》、《新员工招聘要求》等各项标准，保证企业稳步发展。他所传递出的稳健气息、细致的企业架构建设，让首脑从五家分店递增到百店连锁的规模变得那么的理所当然。

　　除不断完善企业硬件、软件自身标准外，李春生极为注重企业的品牌口碑，他认为首脑作为创造头等美事的时尚行业，应让首脑非会员及更多的人们了解、喜爱、享受首脑带来的美丽人生。品牌口碑的打造更多的体现在技术品质和服务品质上，他制定每周全员学习日计划，专项训练专业技术，逐步让首脑在深圳美业界成为品质的代名词；并以标准的技术品质和服务品质要求各分店定时定期开展社区义剪等公益活动。

　　竞争日趋激烈、瞬息万变的美业不断考验着美容美发从业企业，在发展最为困难的阶段，李春生与首脑创始人高颖女士共同参与实施了首脑的几次变革，帮助首脑克服诸多经营难题，突破发展瓶颈。一向点子多的他总能推出一项项创新提案，并通过全面实施助力首脑步步高升。

　　李春生用数据科学地规划目标，让员工们时刻保持激情奋发向上的精神为顾客优质服务。也是因为有目标的指引，他率先抓住这个节点，以数据导向目标，深入剖析，以三角鼎力方法，推出“皆大欢喜”方案，将目标细化至年、月、周甚至是每日，最后至个人，帮助员工不断突破自己创造奇迹。他也能如变魔术般，运用科学鲢鱼效应让频临亏损近乎被公司放弃的店急速回旋，并达到盈利目的。

　　在他的帮助和培养下，首脑管理团队日益壮大。他总将“变则通、不变则息”挂着嘴边，针对店内经营管理、分店经理能力参差不齐、客户满意度停滞不前等困阻现象，他自创并亲授《成功进入管理角色》、《如何进行数据管理》、《金牌店长》、《店经理工作手册》、《店务管理标准》、《员工职业规划》、《首脑职业晋升标准》、《企业拓展参考方向》、《客户服务标准》、《客户满意度导向》等课程及标准，在帮助一大批基层员工成为管理者的同时，更帮助他们在最快的时间内掌握了管理学、营销学、优质服务在工作中的运用；他另成立专项客服部，全面对客户满意度进行统筹回访跟进，也使得客户对首脑个性化贴心服务更是赞不绝口。

　　人才流失是每个企业都需面对的难题，员工流动性大与企业文化、员工归属感及员工的实际得利具有重大关系，只要解决这三项问题，人员流失将大大降低。因此，为真正将员工利益最大化并帮助其成长，他率先推出员工学习成长基金计划，在全公司大面积实施后，不但有效的降低了员工流失率，也使更多的有志员工得以飞速成长。

　　李春生加入首脑的17年来，一直饯行优质服务的准则，一直保持着他的学习激情，他无师自通攻克装修设计、攻克经营难题，从员工一步一步地成长为公司副总经理、美发总经理，并取得工商管理硕士学位，他的那股学习劲也感染着业界内外的每一个人。他始终将自己摆在为员工服务、为顾客服务、为企业服务、为行业服务、为国家服务的位置上，坚称美容美发是时尚行业，必须与时俱进与国际接轨，打破老旧思想及技术，这也是首脑百店连锁走向国际化发展的必经之路，因此逐步大力推行向世界学习的理念，打造国际化服务水准。数年间，他远赴美国、日本、韩国、欧洲多国、台湾等国家和地区参观考察，同时积极鼓励员工出国深造，开拓眼界。他与沙宣、托尼盖、戴柏等高端美发专业学院建立合作关系，常年输送员工参与专业技能的学习，并每年多次组织员工前往韩国、日本、欧洲多国学习先进的技术和服务经验，将学无止境的理念灌输至每一名首脑人心中。

　　他每月坚持下店三天亲自接待顾客，为员工示范金牌服务品质，了解客户实际需求并及时完善不足。他在接待顾客的过程中，常常会询问顾客的感受。有一次，一个顾客说了一句“洗头还不够舒服”，他便推出发型助理全员洗头手法培训和考核。考核中他充当模特，头被洗了好几十遍，他用行动告诉员工，顾客的满意是我们进步的方向。每当美发顾客对服务有意见或建议时，他总是亲自接听电话或接待，他甚至将自己的电话设为公司美发服务投诉电话，耐心倾听顾客的意见，站在顾客角度切身体会，一定让顾客达到百分百的满意。

　　善用数据的他以优质服务标杆的身份将服务标准也准确到数据，将考核标准融入到服务流程中，创立出《优质服务的标准》、《如何做好细节服务》等一系列规范标准，形成首脑固有的服务体系，严抓企业服务品质。内容包括技术操作的时间要达标，服务态度中要做到微笑露几颗牙齿，向顾客鞠躬要达多少度，给客人倒出每一杯水必须在多少度之间等都严格要求在内，所有员工均需通过服务考核方可在正式上岗，数据化严格的方式，让员工既可以很直观的理解便于操作，同时也让顾客能深刻体会到我们的服务标准规范化。除此之外，他特设立“规范指导委员会”，对各分店环境卫生、服务品质、技术品质定时定期进行全方位把控监督，此举大幅度规范和提升了公司的服务水平

　　李春生利用每年外出各地时时考察的机会，充分了解各地美容美发行业管理运营模式，协同制定出《发型师工具标配》、《美容美发工具使用规范》、《发型烫染操作要领》等首脑管理标准，统一剪发工具就细致到每名发型师必须标配何规格以上的剪刀、推剪、吹风机、卷发棒等，其适用度之高，受到业界各大小美业企业模仿推崇。

　　李春生以卓越的管理能力和服务理念成为首脑优质服务的标杆。他坚定的价值取向让他一步一个脚印的赢得了他人的尊重，获得了行业内外无数赞扬的目光及肯定。他用自身才华成就了他人，谱写了一段童话般的职业生涯，在美业绽放着专属于他的气度芳华。他就是中国美业最炙手可热的服务之星。