贾传斌,武汉市硚口区巴蜀富浞沐足中心总经理,于2005年结束了三十一年军旅生涯,选择了转业自主择业,创办了沐足中心,在江城沐足大军里,铸造了新的辉煌。
足浴行业虽已列入了国家劳动法典,而由于多年的世俗偏见,使得戎马三十载的他,心灵深处几经搏斗,几经阵痛,不顾亲朋好友的极力反对,不顾冷嘲热讽,坚定地将目标锁定在“沐足”行业上,身体力行,正行业之风,扬职业之荣。
开业那天,许多战友前来道贺,也有些老部下为老政委不平、不理解。而贾传斌通过长期和多地的走访,他坚定了一个信念:足浴是健康的,是有发展前景的行业。
未曾料到,开业的鞭炮声响过后,一个个意想不到的难题接踵而至。首先,最头疼的是技师的奇缺。在他接手前,两个门店齐装满员,仅技师就有160多名。而接手后,有40名技师跟随前老板去了南宁,30多名技师选择跳槽,技师数量骤减一半。于是出现:客人来了,“僧多粥少”,前线告急的景象,不仅收入大减,还引来这些“上帝”的怨声。一个月下来,不仅没赚钱,还亏损数万元。心急如火的贾传斌,深感稳定技师队伍是当前的关键。于是他决定,首先摸清员工的思想底数。两个月内,他找员工谈心达200多人次,鼓励他们打消顾虑说真话。原来他们认为新老板是行伍出身,不懂经营,生意肯定没有原来老板在店好,他们担心工资降低,甚至拖欠发不出;管理也一定是部队一套,惧怕太严、受不了约束等等。
他把铺盖卷带到店里,与员工同吃同住,每天还和清洁工一起打扫卫生。为了提高全员整体素质,员工犯了错,他不姑息,耐心说服教育;遇到员工或亲人生病,他总是送钱、买东西慰问或买好火车票,亲自驾车送到火车站。贾传斌耐心细致的思想工作,加上他的率先垂范,使全体员工的脸上露出了久违的笑容。奇迹发生了!第三个月,不仅跳槽的技师主动回来了,慕名而来的技师也络绎不绝。生意清淡的足疗中心,开始火爆了。
足浴本是健康的服务行业,但有些足疗店“向钱看”,走偏门,在社会上造成了负面影响。贾传斌为正行业声誉,把巴蜀富浞办成一个江城人民喜爱的健康城,在全体员工内开展“内强素质,外塑形象”的教育,迅速提升正气,驱邪风。
贾传斌敢为人先,追求卓越,开拓进取。短短几年,他麾下几家足浴城变化巨大,生意一天天红火,效益也一天天好起来。他深刻地认识到“要想做大做强,必须创新理念,大胆改革,严格管理,正规经营”。他走街串巷,虚心求教,走访了50多家足疗店,撰写足浴笔记十多万字。
在他的努力下,正规实用的各项规章制度,逐步建立和完善起来了。奖勤罚懒加上人性化管理使得全体员工精诚团结,心往一处想,劲往一处使。同时,他还针对足浴市场经营形式,结合本店实际,打破“同质化”经营模式,独创了“环境+服务+技术+价格+营销”五项有机结合的经营模式,效果十分显著。
此后,贾传斌严格狠抓规范化管理,将星级酒店业的服务标准与足疗行业有机结合,逐步积累起一套标准化的管理规程,形成了“接待服务流程化,员工行为标准化,技术实施规范化”的管理特色。他还推动出台了《武汉市沐浴行业经营管理规范》。
贾传斌在经营足浴中,还十分注重融入文化的内涵和艺术的品味,釆取宣传册、足疗晚会、多次举办《中华足疗起源与发展》讲座等多种形式,着力宣传足浴技师职业的光荣,造福人类幸福的足浴人价值观,着力打造“巴渝富浞”“巴渝富康”两个品牌,使足浴休闲的消费价值和足浴师人生价值不断得到提升。近七年来,贾传斌的足浴中心共接待顾客数十万人次。其中,国外及香港台湾顾客上万人次。2010年被武汉数十家媒体单位评为武汉“高铁旅游休闲养生好去处”,2011年被武汉商务局评为“ 沐足行业规范服务管理示范单位”。2012年贾传斌本人还荣获第九届武汉市十大杰出创业人物。2013年再次被武汉市政府机关评为“优秀服务企业”。