【来源：中国商业联合会零售供货商专业委员会】
贯彻商务部颁布的《商品售后服务评价体系》，全面开展全国性商品售后服务达标认证，是从根本上推动企业诚信发展、人性化经营企业和服务社会的市场经济核心建设工程。同时，也是增强商品销售服务文化内涵，推进企业文化建设的根本大计。
现代企业出售的不仅仅是商品，还包括其完善的售后服务。优秀的售后服务是延续产品生命的重要形式，也是企业联系顾客、服务顾客、情系顾客的重要方式之一。
售后服务是指企业对客户在购买产品或提供服务后提供多种形式服务的总称，包括产品运送、安装调试、维修保养、提供配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等服务内容。企业售后服务是企业文化建设的重要内容之一，是塑造和提升品牌不可缺少的重要手段。
2006年5月12日，国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》标准。9月20日，商务部批复了中国商业联合会“关于贯彻落实《商品售后服务评价体系》的报告”。按照商务部批复的意见，中国商业联合会、中国企业文化促进会决定根据《商品售后服务评价体系》行业标准，每年在生产、销售及服务型企业中进行售后服务认证达标工作，请各单位组织有关企业积极参加，具体办法按附件实施。
附件:
2.
国家行业标准《商品售后服务评价体系》.doc
