在党的十二届五中全会精神的指引下，按照社会转型、政府职能转变以后向行业协会提出的“反映诉求，规范行为，提供服务”的新要求，我会围绕着以会员企业为本，坚持一个“维护”、做好二个“服务”，即坚持维护、代表、发展好会员及行业的利益，服务于会员企业、服务于政府，努力发挥好第三方组织桥梁和纽带作用，积极开拓进取、不断创新工作，取得了较完满的成果，不但促进了企业及行业健康发展，而且提升了自身在会员和行业中的公认度，逐步树立起了“代言人”的良好形象。

一、急会员所急、想会员所想，维护、代表和发展好会员企业及行业的权益

认真自觉地，一丝不苟担负起“代言人”的角色，是维护、代表和发展好会员企业及行业权益的关键所在。我们在这一思想的指导下，下决心解决杭州大中型商业企业反映强烈，迫切想解决又无力解决的“银行卡费率过高”“外资商业企业用电紧张”等问题，取得了较好的效果。

2004年，杭州夏季用电十分紧张，由于用电配额数锐减，在杭外资商业企业普遍反映，不能满足正常的经营运行需要。入夏以后，企业为保证冻库、冷柜用电，不得不减少卖场空调使用，甚至停用空调，从而导致卖场室温上升，空气混浊，闷热不堪，造成顾客和员工身心不适，以致客流量减少，影响正常经营。在获悉这一情况后，我们作了认真的分析，认为这是涉及到改善外商投资环境的问题，作为行业协会，理应加以过问。在调查了解具体情况的基础上，我们撰写了调查报告，向市领导和有关部门反映情况，在同电力局（市三电办）进行了多次沟通后，该局同意对外商投资企业根据实际需要重新核定用电指标，终于使这一问题得到了较园满的解决。

杭州商业零售业银行卡收费和服务上存在着较多的问题，尤其是费率过高的问题相当突出，和全国大中城市、长江三角洲其他城市相比，不是高出一点而是高出许多，我市的一些大中型零售服务企业为此多次与银行方面接触，然因势单力薄而无法得到解决。去年，我们就此进行调查研究，在掌握了大量的第一手材料的基础上，致函中国人民银行杭州中心支行、杭州银行业同业协会、中国银联浙江分公司，要求降低杭州零售业银行卡收费，并提出费率以1%为宜，同时向市政府办公厅报送了调查报告，反映上述问题。经过与银行方面的多次对话，最后在市政府协调下，银商双方达成一致意见：从2006年5月1日起，我市餐饮业的银行卡刷卡费率调整至2.1%，百货业的银行卡刷卡费率调整至1.2%，大卖场、家电专营公司的银行卡刷卡费率调整至1%以下，一定交易额度以上实行单笔封顶；在此之前，即从2005年10月至2006年4月，暂按餐饮业的刷卡费率2.2%，百货业的刷卡费率1.3%，大卖场、家电专营公司的刷卡费率1%以下执行。杭州银行卡刷卡费率过高问题自此得到了较好的解决。

我们从实践中体会到，商会要代表、维护和发展好企业及行业的利益，就要学会同政府和有关部门对话，对话是民主、是协商、是沟通，这是促进和谐社会发展的需要，通过对话，使政府能在决策时能考虑行业的利益，同时也使商会能在公众中树立起企业与行业的“代言人”的角色。

二、根据会员企业的需求，安排多种形式的活动，努力做好各项服务工作

会员是商会的基本“细胞”，离开了会员，商会就是无源之水、无本之木。因此我们把一切工作的出发点和落脚点都放在会员企业身上，力求按其需要来安排各项工作和和各种活动，以期培养会员的感情，激发会员的热情，不断地增强商会的吸引力、凝聚力。对此，我们主要是从下列几个方面入手工作。

1、商业职业培训。目前我会组织开展的商业职业培训有两块：一是营业员高、中、低三个级别的等级培训，旨在不断改善、提高营业员的素质；二是职业经理人资格认证培训，旨在帮助商业管理干部的职业价值得以逐步实现和不断提高。对营业员培训，除了安排教授等级考试必须具备的知识，特别注意根据风景旅游城市定位和企业的要求，增加外语、手语，企业文化等；对职业经理人资格认证培训，每期都要组织座谈会，外出考察，尽可能地通过这些平台满足学员“充电、交友”的要求。

2、出国商务考察。我会组织的出国商务考察目的地有西欧、美加、澳新、日本、港澳等国家和地区，每年都有七、八批。这些考察不仅为会员企业组织休闲旅游提供了机会，而且使参加的对象加深了对市场经济的认识，开阔了视野、增长了知识。

3、编发信息资料。及时不断地为会员企业提供各种丰富多彩的