近年来，武汉市商业总会在贸仲委商业专业委员会直接指导下，在武汉市仲裁委及相关部门的大力支持下坚持和谐仲裁的指导思想，坚持为企业代言、为企业维权、为企业解难的工作方针。深入实际开展了仲裁工作：

　　2008年，武汉商业总会采取多种形式，广泛宣传仲裁法律制度，有针对性地开展了仲裁法的系列宣传活动。利用仲裁职能专业人员会议、高层管理人员会议等不失时机地宣传仲裁法律意识和依法维权的观念，在商业流通业逐步形成运用仲裁方式解决商业纠纷的氛围。在促进武汉商业经济又好又快发展的同时，积极引导所属商业企业选择仲裁方式解决经济纠纷，不断推进商贸仲裁的科学发展。

　　2008年3月，武汉商业总会召开了一次由商业企业从事法律仲裁工作人员参加的仲裁工作座谈会，其目的是统一思想认识，进一步明确运用仲裁方式解决经济纠纷是适应社会主义市场经济建设的客观要求，更好更快地在商业流通业尽快推行商贸仲裁法律制度，把仲裁工作落到实处。同年4月，商业总会又以贸仲委商业专业委员会下发的问卷调查为契机，及时组织召开了有会员单位分管法律事务负责同志参加的专门会议，以会代训，现场将问卷发给参会人员答题，参会同志提出了很多好的建议。商业总会常务会长、贸仲委商业专业委员会委员吴玉梅到会作了讲话，她特别强调，仲裁工作任重道远，大家要坚定信心，创造性地开展仲裁工作，注重工作成果转化，注意抓先进典型，哪里有经验和好的做法，我们就到哪里召开现场会。并要求各单位把仲裁工作纳入议事日程，安排一定时间组织学习，并特别强调仲裁工作相关人员要经常深入基层单位搞调研，听取和了解仲裁工作情况，做到心中有数，有针对性开展仲裁活动，更好维护企业合法权益。

　　为了适应仲裁工作的需要，在工作中不断摸索适合商业企业特点的工作方法。商业企业点多面广，涉及的多为经济案件，遇到棘手的案件，不少企业要求总会领导出面协调，近两年商会出面参与调解了两起经济案件，受到企业欢迎。我们体会到，只有找准为企业服务的切入点，积极主动地为商业企业提供仲裁服务，帮助企业规避法律风险，才能减少各种经济纠纷案件的发生。

　　在实施仲裁工作规划过程中，我们始终树立正确的业绩观，坚持实事求是，不追求数量，稳步发展。我们所属的商业企业四大集团都有专门的组织机构，专门从事行政诉讼、仲裁案件的处理。例如：中商集团法律咨询部近两年来共处理了 50多起经济案件，其中有 10％经济案件是通过仲裁解决的，而且效果比较好。又如，武汉市科振经贸有限公司、武汉供销农资物流股份有限公司等单位，在处理房屋租赁、房产买卖、商业经济纠纷都是通过仲裁解决的。他们对仲裁所具有的独特优势很感兴趣。如，一裁终局，灵活快捷，没有二审和再审；成本低廉，刚柔结合，减轻企业的经济负担；不公开审理，保密性强，有利于保护商业秘密和企业信誉，有利于避免双方争议的公开化，为双方解决经济纠纷营造了较为宽松的氛围，有利于双方今后的商业交往。

　　另外，我们还结合商贸流通业的工作实际，安排和调整工作思路，一是组织学习和借鉴有关仲裁机构的最新研究成果和办案经验；二是努力完善仲裁服务质量管理机制，制定和改进相应的内部监督机制，保障仲裁工作质量。负责仲裁工作的同志还深入会员单位督促将贸仲委推荐的示范仲裁条款写入合同文本，为企业服务取得较好的效果。

　　要搞好仲裁工作，培养一支公道正派，廉洁奉公，熟悉仲裁业务，热爱仲裁工作的商贸仲裁骨干队伍是总会一项重要工作。2008年，商业总会把人才培养与教育列入议事日程，不断提高仲裁专业人员的思想素质和专业水平。商业总会的会员企业除了派员参加总会举办的培训班、座谈会外，还自行采取多种形式组织相关人员学习培训，提高其业务素质和仲裁工作能力。有的主动走访地方仲裁机构，主动争取专业机构的业务指导，较好地发挥了作用。商业总会还根据不同时期调整工作计划，有的放矢召开不同类型的工作例会，让参与经济案件的同志谈体会，相互启发，并研究解决工作中的问题，在实际工作中锻炼提高。如：武汉市科振经贸公司总经理辛福银、武汉市供销社法制审计处的刘长林科长等，都是商业服务业仲裁工作的骨干，他们为了仲裁工作的权威性和严肃性，不辞辛苦，亲自参与案件的分析研究，圆满解决了多起经济纠纷 ，为维护企业的合法权益做出了积极贡献。

　　在新的一年里，武汉市商业总会将继续按照“科学发展，和谐仲裁”的思路，着力做好以下工作：

　　1．进一步拓展仲裁服务领域，加强仲裁程序管理。继