今年以来，我们始终把为政府、为企业、为社会服务作为商联会工作的出发点和落脚点，努力探索和尝试市场经济条件下，如何拓宽服务领域，提高服务效能，收到了一定成效。

我们从2004年开始进行“青岛市诚信企业”评选和“中国商业信用企业”的推荐工作。四年来，培育出一批得到社会认可的诚信企业，为落实青岛市委、市政府提出的建设“诚信青岛”活动，作出了积极努力。同时通过这项工作，加强了商联会的服务功能。

今年，我们从强化服务入手，通过诚信企业建设这个切入点重点做了三个方面工作：一是发挥了商联会在政府和企业之间的桥梁作用，为政府、为企业解决了一些实际问题。首先是，对今年审报的46家市级诚信企业，经评委初步审定对部分企业亮出了红牌，主要问题是税务、劳动、卫生等部门提出的，例如违规开发票、投保率低、未按期进行劳动保障年检等问题。针对这种情况，商联会把政府职能部门提出的问题进行了疏理，逐家逐条的反馈给有关企业，督促他们主动整改，限期与主管部门汇报情况。经过商联会的多次催办，多数企业主动找到政府主管部门，纠正了自己的问题。如一些到期不进行劳动保障年检的企业立即进行了补办，个别参保率低的企业也向主管部门作出承诺，保证限期达到要求。经过商联会多方面的工作，税务部门提出的20个问题，企业整改了15个，劳动部门提出的21个问题，企业整改了11个，卫生部门提出的8个问题，企业整改了6个。总之，通过诚信企业评选活动，强化了商会为企业、为政府、为社会服务的功能，受到了多方面的好评，收到明显效果：促进了政府与企业之间的沟通；促进了政府工作的落实；促进了企业规范管理和诚信度。二是按照两年复审一次的规定，对2005年市级诚信企业进行复审，在企业自查的基础上，由评委部门对两年来企业的诚信度进行全面评定。经过复审，2005年度的33家市级诚信企业，有两家不合格，进行了摘牌处理，保证了市级诚信企业的质量。三是总结和推广经验。今年，我们在普遍要求市级诚信企业总结自己在推进以诚信为核心的企业文化建设，构建和谐社会方面经验的基础上，编印了青岛市诚信企业经验推广专辑，推广了12家企业的经验。这对深入开展企业内部诚信建设，起到了典型引路的作用。

通过四年来开展诚信企业评定活动，我们体会到：倡导诚信之风，促进行业自律，一方面是商联会为政府的诚信建设搭建一个统一协调的平台，把各个政府职能部门的专业诚信容纳到一起，成为一个综合性的诚信内涵，使企业的诚信更加全面、更加完善。这对规范市场秩序，建设和谐社会，是同政府联手作了一件有益的工作。另一方面，通过开展评定诚信企业，使商联会为会员单位的服务更加深入广泛，进一步密切商会与政府和企业的关系。

青岛，是2008年北京奥运会的协办城市。为迎接2008年奥帆赛在我市的举行，自去年以来，我们开展了多项活动，从提高职工素质入手，全面提高服务质量，提升城市形象。。

首先，市商联会在去年制定了《青岛市商业零售企业员工行为礼仪规范（试行）》和《青岛市大型商场（超市）购物环境规范（试行）》的基础上，进一步抓了这两个“规范”的落实，收到较明显的实效。各大商场（超市）一方面对照“规范”要求，找差距，抓整改。有的商场对灯光布置、背景音乐、中央空调系统等进行了进一步的调整和完善；对卫生间的装修和管理提高到星级宾馆的标准要求，加以修改；有的商场进一步扩大了试衣间，配备了试衣镜、挂衣钩、拖鞋等，使顾客感到整洁、温馨；各大商场还 设施配套上充分考虑残疾人需求，努力配备无障碍电梯、厕位等，有的还配备了为聋哑人服务的手语导购人员；安全意识进一步增强，各大商场进一步检查了安全设施，防范于未然，为顾客提供更加安全、放心的购物环境；一方面积极进行服务创新，努力提供人性化服务，根据规范要求，各大商场（超市）对自己的服务提出了更高的要求，主要是从提升服务意识入手，进一步完善服务体系和增加新的服务项目，像阳光百货提出的五星级服务管理、北方国贸提出的“无障碍限时退货”服务承诺、利群集团编制的《顾客投诉处理指南》、维客集团倡导的“人人是窗口，尽现维客情”的服务理念、佳世客增加日语、韩语等语种服务人员、利客来商厦推出的“亲情便民服务长廊”，以及百盛通过制作《温馨专卖手册》打造特色服务等做法，都从不同角度努力打造自己的特色服务品牌。

今年，市商联会发