30余年前，济南华联不过是几家门头小店。30余年后，济南华联已发展为拥有3家百货、24家超市、27家便利店、1家三星级大酒店，集购物、休闲、餐饮、娱乐、住宿为一体的国内知名大型商业集团企业；经营面积由1000平方米扩张到了50万平方米，销售收入也由1500万元激增为84亿元，在2014年全国大型零售企业中排名第29位。30年，弹指一挥间。生在“计划”下，长于竞争中，成在创新上，济南华联充满“传奇色彩”。

　　做强做大从容落子定乾坤

　　发展才是硬道理。和许多大型商场相比，华联既不占天时，也不占地利，但善于取长补短、扬长避短、抢抓机遇，遵循“先做强后做大”的发展战略，走上了一条具有“华联特色”的发展之路。

　　1989年12月，6000平方米的西市商场对外营业，成为由小企业到中型企业的转折点，为后来的华联集团的成立提供了坚实的基础。

　　1993年，华联二期工程奠基，同年，经省体改委批准，成立济南华联商厦股份有限公司，标志着华联由国有集体性质的企业变为规范的股份有限公司。

　　1994年，收购槐荫区物资局大楼，即华联南楼，后来又买下南楼东侧的物业，成为后来华联和嘉华连接贯通的桥梁和纽带。

　　1995年9月，华联商厦二期工程正式对外营业，实现了由中型企业到大型企业的过渡。也就是在这一年里，经济南市体改委批准，济南华联商厦股份有限公司更名为济南华联商厦集团股份有限公司，济南华联集团横空出世，开始引领济南零售商业的发展，并用很短的时期便在济南西部树立打造了一个以华联为核心的商圈。2002年9月，嘉华购物广场和华联超市嘉华店对外营业，成为华联发展史上至关重要的一步棋，是一个最大的转折点。没有这个转折点，就没有华联的今天。

　　华联超市嘉华店在开业筹备之初就与一家具有国外超市管理背景的管理公司进行了合作，直接嫁接先进的超市管理模式和科学的管理流程，使年轻的华联超市刚起步就沿着一条专业化道路前进，借力发力，努力缩短与先进同行的差距。

　　这一种超前的经营理念让华联首家超市在之后的道路上一帆风顺，不管是在塑造超市形象，还是敛聚人气方面，都率先打造出了专业化的风格。这种“百货+超市”的经营模式奠定了华联健康发展的基础。

　　第一家超市一炮打响之后，华联开始不断在这一领域跑马圈地。从2002年到2016年，历经十余年砥砺，华联超市的规模扩张取得了很大成功，最终在济南城区和周边地区形成了自己的商业规模优势。

　　2016年，嘉华二期停车楼工程历时近2年时间，将正式竣工投入使用。该项目不但为商圈提供了近300个停车位，更成为嘉华购物广场改造升级，由“单一百货店”向“区域型购物中心”转型的拐点。

　　深耕社区创新转型拓蓝海

　　虽然华联的扩张速度让外界惊叹，但华联的快速发展并不是盲目的，不只是一味的“抢占先机”，而是有着明确的发展方向和规划，在很多时候更是一种“待机而动”。在开店上，华联不主张下达指标，而是注重稳健，确保成熟一家开一家，没有好的店址就不开，并设定“70%以上门店必须盈利”的扩张红线。即便是在济南商业形势和消费体量都在经历着翻天覆地的变化时，华联依旧践行着自己“先做强，后做大”的承诺，并不断吸收、学习外来经验，开始创新、转型。

　　近年来，在零售业整体遭受冲击和压力的外部环境下，社区商业依然保持了良好的发展势头，逐渐成为零售业中新的销售增长点。华联超市建立之初就将“做老百姓(603883,股吧)自己的超市”作为自己的立店之本。在经营和拓展上，秉承贴近民生、理性稳健的方针，将大部分门店定位于社区型。2011年，作为为西部新城商业配套的新华联(000620,股吧)购物广场开门纳客，这是华联第2家以“百货+超市”模式开设的百货店，同时也是首次以“社区店”定位的百货店，进一步巩固了华联在西部的综合竞争实力。

　　2014年，华联顺应市场发展，开出“一大”——华联生活广场、“一小”——便利店两个新型业态，进一步扎根社区经营，拓展市场空间。华联生活广场面积为30000平方米，是济南华联超市东方家园店的升级改造项目，是以超市为主要拉动力的新型生活馆，也是在新形势下为适应消费者多层次需求而开辟的又一新的社区购物中心业态。“华联鲜超”便利店在开设过程中，坚持“又好又快、服务社区”的发展战略，从选址到谈判，到商品组合、店面运营等方面坚持按一流标杆的标准进行标准化运作，摸索出了一套较为成熟的经验，充分体现了便利店小而全的经营特点，树立了“华联鲜超”良好的形象。未来，便利店将进一步由“社区便利店”向“社区服务平台”转变，为广大消费者提供全方位的服务。

　　为顺应时势，华联主动对接电商大潮，整合线上线下资源，形成新的经营优势。华联电商坚持“线上为线下服务”的原则，定位“保真”、突出“便利”，通过增加线上商品资源，弱化线上线下价格界限，逐步做出了华联电商影响力，实现华联电商的特色和差异化经营。同时，华联相继实现了支付宝、微信支付、银联钱包、翼支付、Wi-Fi等新技术的运用，充分满足顾客消费方式的转变。新业态、新技术为企业发展注入了新的活力。

　　用心服务诚信履责铸品牌“诚信”是华联的立店之本，也是立人之本。在2011年正式发布的新版的济南华联集团18条企业文化理念中，都直接或间接的与“诚信”二字有关系，诚信是华联对社会、对顾客、对合作伙伴以及处理企业内部人与人之间关系的座右铭。这些年来，华联所做的一切都是为了“诚信”二字而不懈奋斗。

　　自2005年以来，“华联服务，从心开始”的服务理念连续多年被评为山东省著名服务品牌，独具特色的诚心、细心、贴心、热心、耐心和虚心——“六心”服务承诺已经深入广大消费者心中，华联用“心”来诠释“诚信”，奏响了“诚信经营，和谐消费”的主旋律。

　　为让广大消费者充分体会到“货真价实、童叟无欺”，华联把“诚信营销”作为始终不变的主题，坚持对价格、商品进行科学管理，到位控制，同时提升购物环境，提高服务品质，让更多的消费者感受到购物有“尊严”。针对目前“诚信缺失、道德缺位”的诸多情况，华联每年的店庆都坚定不移地融入“诚信文化”，推动“诚信店庆”，并号召员工做到“价格诚信、商品诚信、服务诚信”，用实际行动呼唤商业诚信。多年来，超市在秉承“做老百姓自己的超市”为宗旨的基础上，深化“农超对接”，成立农产品(000061,股吧)采购基地，建立生鲜加工中心，降低采购成本，有效树立“平价、优质、便利”形象，用实际行动维护了企业的良好信誉。

　　“关注民生、回馈社会”是华联践行社会责任的一种形式。多年来，华联一直通过各种行动彰显着企业的关爱之心及社会责任。举办书画义卖、向抗击非典的医护人员捐赠、给贫困大学生捐款捐物、免费发放环保袋，以及看望自闭儿童、设置高考应急站等公益活动分别得到诸多媒体的报道和社会各界的赞誉。

　　在三十余年来的发展历程中，华联坚守法律底线和道德底线，从文化建设、品牌引进、环境提升、服务提质、科学管理、团队建设等方方面面进行创新发展，用辉煌的业绩、良好的口碑赢得社会的尊敬，擦亮企业品牌，实现经济效益与社会效益的双丰收。历年来获得全国百城万店无假货示范店、全国商业诚信单位、中国商业服务业改革开放30周年卓越企业、全国重点商业企业集团等无数荣誉，代表了社会各界对华联品牌的最大认可。

　　“打造受社会尊敬的企业，成为中国零售业的百年品牌”是济南华联集团的社会目标，已被郑重地写入企业愿景中，这个愿景是企业也是所有华联人永远的、为之奋斗的至高追求！