近年来实体经济下滑，加之受到电商冲击，不少商场门庭冷清。很多人感叹“顾客都去哪了？”而记者了解到，凭借着“五个一服务”，老字号大连商场正在把顾客请回实体零售业。

大连商场珠宝卖区负责人给记者讲述了这样一个故事：今年年初的一天，珠宝卖区员工李毅遇到了路过这里的一位花甲老人。原本只想为阿姨倒杯水，让她坐下来歇歇脚，却没想到，一聊天才发现，老人的儿子和女朋友在另外一家商场的个体珠宝店选好了一枚钻戒，正准备购买。老人却觉得珠宝购买中有很多疑虑没有解决，应该慎重选择。李毅耐心又热情地为阿姨解答各种珠宝首饰问题，介绍钻石的各种常识，却告诉阿姨，是否买她销售的商品都没关系，即使买其他品牌的钻戒，也可以来找她帮忙挑选。没有想到的是，两天之后，老人的儿子和其女友一同找到李毅，在她的推荐下购买了满意的钻戒和对戒。此后，这位老人也经常到柜台来找李毅聊天，并推荐亲朋好友来这里购买珠宝首饰。李毅自己也没有想到，原来就是想让老年顾客歇歇脚的一个礼貌性的问候，却收获了顾客深厚的信任。

在大连商场，这是无数个“发现顾客”的案例之一。有人抱怨现今实体零售业受电商冲击顾客大量流失的时候，大连商场却在用“五个一服务”，把顾客请回实体零售业。珠宝卖区负责人介绍，在实践中他们发现，实体零售业并非真的没有顾客，而是没有更好地发现顾客。这“五个一服务”，即当顾客临近柜台时，以一个发自内心的微笑迎客，并亲切送上一杯水；当顾客累了，递上一把椅子，坐下来慢慢挑选；当顾客试戴时，戴上一副手套，准备一个托盘，细心地介绍、展示。