中国商业联合会（以下简称中商联）在开展党的群众路线教育实践活动中，按照中央关于“为民、务实、清廉”的要求，注重联系商贸服务业发展实际，务求取得实效，深入开展调查研究，听取各方意见，切实为基层服务。

“走出去”调研，提出促进行业发展的建议

中商联会长张志刚强调，媒体需要“走转改”，我们行业协会也应当“走转改”。通过“走转改”，一方面展示我国商业的成绩，大力宣传企业、企业家和员工的经验和贡献；另一方面了解企业和行业在发展中遇到的问题与困难，向零售行业提供转变发展方式的“正能量”，帮助企业理清发展思路，科学推进企业经营模式创新，并及时向政府反映行业诉求，为政府决策和行业发展提出有益的建议，真正体现服务的根本宗旨。

为此，中商联在深入全国各地调查研究提出建议，被国务院出台的一系列扶持流通业发展政策文件所采纳的基础上，今年以来，张志刚会长带队，赴永辉超市、北京、天津、上海老字号企业、北京福基融通科技有限公司、国美、万达和家乐福等会员单位以及专业行业协会调查研究。

在走出去调研中，重点对行业发展中出现的问题加以引导并及时反映。如对电子商务的发展，实体商业企业集中反映在电子商务、网络购物快速发展的形势下，实体店铺对如何开拓创新感到迷茫。

对此，中商联明确指出，近五年来我国电子商务尤其是网络购物增幅超过40%，发展确实很快，今后还会有很大的发展空间。但是，网络购物不可能无所不包、无处不在，其消费对象和销售的商品仍有一定局限性。而实体店铺和传统商业能够满足不同层次的消费需求，发展潜力较大。中国网络销售目前相当于社会消费品零售总额6%以上，美国网上零售占全美零售总额9%，英国占10%，亚太地区为3%，不同商品类别和不同地区差异较大。今后，我国实体商业应当加大改革创新的力度，线上线下相互借鉴、相互促进、共同发展，实行全渠道流通，进而实现流通业的转型升级，以适应流通业快速发展的新形势，促进网络购物和实体店铺有序竞争、规范发展。家电零售企业苏宁就推出了线上线下相融合的模式，大踏步向互联网零售商转型，实行“店商+电商+零售服务商”的全新定位，通过更名，线上线下同价，转型取得成功。

“请进来”听取意见,及时反映企业的诉求

在深入开展党的群众路线教育实践活动中，中商联还以“请进来”的方式听取会员企业的意见，及时向政府部门反映他们的合理诉求。

一是分别邀请会员企业北京超市发总裁李燕川，首商集团常务副总经理傅跃红，全国人大代表、河北省邯郸阳光百货集团总经理韩玉臣，中共十八大代表、重庆阿兴记产业集团董事长刘英4位企业家到中商联作报告，介绍企业发展历程，反映当前流通业存在的问题和困难，提出促进流通业发展的政策建议和行业协会为会员单位提供服务的建议和要求。

4位优秀企业负责人充分肯定2012年《国务院关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见》（国发[2012]39号）文件和有关部门出台的扶持流通业一系列政策措施，包括调整降低刷卡手续费、鲜活农产品免征增值税、农产品批发市场税收优惠、加大公益性流通设施建设力度等；高度评价中商联等行业协会为会员单位提供服务、维护企业权益、促进流通产业发展所做的各项工作。他们在介绍情况、分享经验体会的同时，反映了当前影响流通业发展的突出问题和困难，主要是：流通业税费负担过重，如华北某省连锁超市、百货店共计要缴纳14种税收和政府规费，名目繁多，企业不堪重负；流通业无序竞争，网点规划管理无度，重复投资建设，造成浪费；网络电商快速发展，享受无税待遇，与实体店铺竞争条件不平等，实体店处境堪忧；商贸企业人才培养难以适应企业发展的要求，亟待有针对性的扶持；已经出台的政府扶持政策落实力度不够，以及行业协会对会员单位和流通企业有针对性、个性化服务不足等问题。对于流通企业提出的这些问题与困难，中商联分别向政府有关部门进行了反映。

邀请外资及台港澳商贸企业到中商联参加座谈会，认真听取意见。邀请的单位有：沃尔玛、家乐福、特易购、卜蜂莲花、洋华堂、永旺、麦德龙、7-11、统杰法宝、毕马威、摩托罗拉等外资企业和部分台港澳在大陆商贸企业的高级管理人员。从外资及台港澳商贸企业负责人汇报的情况看，大多数外资企业在华销售业绩比上年增幅达10%左右，这个幅度虽然比起前几年略有降低，但中国市场仍是各大型跨国商贸企业在世界各地市场中增速最快、业绩最好的一部分。各位企业负责人不约而同地表达了公司总部将加大在中国市场开拓、扩张和发展的力度和信心。与会代表高度评价中国政府和行业协会为企业在华投资发展和业务经营提供的多方面服务，同时反映了当前业务经营中遇到的困难，并就一些具体问题提出了意见和建议。如：关于连锁经营企业统一纳税，促进连锁经营跨地区发展问题；便利店经营即时食品制售业务受到很大限制的问题；应区分企业促销中出现的“过失”和“故意”之界限；不支持“职业打假人”的行为，等等。对于外商及台港澳企业反映的这些问题，中商联一方面作了一些宣传解释和相关协调工作，另一方面则及时向政府有关部门做了反映，并提出了政策建议。

内部调研，研究促进居民生活服务发展的意见

除采取“走出去”、“请进来”进行调研、听取意见外，中商联还特别注重“内部调研”。一是张志刚会长带领调研组到代管的中国家电服务维修协会、中国美发美容协会、中国肉类协会、中国烹饪协会等专业协会调研不同行业的发展情况；二是召集中商联沐浴专业委员会、洗染专业委员会、商品交易市场专业委员会、中华老字号工作委员会等分支机构听取汇报，并召开会员企业座谈会，广泛听取意见，研究促进居民生活服务业发展的工作建议。结合政府机构职能转变，应对商会行业协会管理体制改革和发展创新问题，提出通过进一步加强服务、深化改革，提升自身综合素质，进一步增强服务能力、完善服务体系的新思路。对于行业协会、专委会反映的突出问题，中商联分别以《关于支持中餐“走出去”，加强中餐海外推广的建议》、《关于促进沐浴业发展的政策建议》、《从电视购物假黄金首饰恶性事件，看我国电视购物问题的严重性及政策建议》为题，向政府及政府有关部门作了反映，有的问题政府有关部门已着手进行研究解决。

作为全国流通领域最具综合性和代表性的行业组织，中商联根据企业反映的需求，将在继续开展调查研究、提出政策建议、做好“全局性”服务的同时，通过深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步求真务实，转变作风，加强对会员单位和全行业服务，尤其是要面向行业龙头企业、大型商贸流通企业提供有针对性的服务，包括会展、营销策划、统计信息、人才培训、标准规范、“走出去”发展、权益诉求等。在业务活动方面，中商联将区分层次，确定重点，集中打造和培育中国零售商大会、全国年货购物节、批发市场大会、生活服务业大会等品牌项目，形成在行业内具有较大影响力、对企业有吸引力的活动平台，为促进流通业发展作出新贡献。