近日，中国商业联合会发布了《2012中国企业售后服务发展报告》（简称报告）。报告显示，《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922）2012年2月实施以来，已有两批企业获得售后服务评价体系不同星级的国标认证。这些企业涉及汽车、航运、家用电器、工程机械、装饰装潢、日用百货等多个行业。获得星级认证的企业，大都通过建立独具特色的售后服务体系，保证了售后服务工作标准化、规范化、星级化发展。

报告指出，售后服务问题依然困扰着商品市场健康发展，是消费者维权投诉的热点。据统计，2012年全国工商系统依托12315信息系统，共受理消费者有关商品的申诉572945万件，其中涉及售后服务问题申诉126263件，占商品类申诉总量的22.04%；比上年增加8770件，增幅为7.46%。消费者申诉中涉及售后服务问题数量较多的商品品种是：手机28318件，空调机8589，汽车8138件，电视机7139件。这说明，我国商品流通领域售后服务水平有待进一步提高，商品售后服务体系建设任重道远，须继续加大国家标准《商品售后服务评价体系》实施力度。