对于零售业多元化发展的问题，富基信息技术有限公司总裁杨德宏对网易财经表示，零售企业近年开始注重内部提升和建设，同时在尝试新鲜事物时也变得理智和谨慎。现在，零售业在渠道方面主要还是以实体店面的扩张为主，部分企业开始尝试电子商务，业绩效果并不理想。“其实，无论是实体店面还是电子商务，零售业需要的是多渠道整合，这样才能获得良好发展。”杨德宏表示。

在加入富基公司之前，杨德宏在IBM和利多福零售业工作近20余年，对中国零售业有自己独特的见解。杨德宏认为，网络销售肯定是目前零售企业要做的事情。“资料显示，去年我们国家网民将近3.4亿，利用网上购物的人8000万左右，我想今年肯定突破1亿的。从国外经验来说，美国的网民网上购物的比例占70%，而中国现在才占25%左右。目前我国网上购物的渗透力，对比发达国家，还是低很多。所以网购这一块发展潜力很大，这也让零售企业不必须考虑发展电子商务。”他说。

不过，他认为发展电子商务，对于零售起来说，不是简单的新增加一个部门，独立发展电子商务这么简单，“发展多渠道销售，不是网络销售、实体销售再加上目录销售这么简单，而是应该实现多渠道整合。多渠道销售带给消费者的花费，不是简单在这三方面的和，而是比这个要高得多。消费者通过购物行为了解到零售企业，愿意再这里进行更多消费。所以，如何进行多渠道的整合，就成为一个新问题。”杨德宏表示。

对于实现多渠道整合，杨德宏认为，首先一个企业是否具备多渠道经营的能力，比如说零售企业建立一个网站进行网络销售，但是这个网站和原先实体店的经营基本上没有什么太大的联系。那么这个电子商务肯定是做不起来的。他告诉网易财经：“应该是零售企业建立起的网络销售渠道，与实体店面有什么联系，如何实现差异化定位，几个渠道再建立起一定联系，这些渠道都不是独立的，通过差异化定位可以吸引更多消费者到你这个品牌来购物。”

据了解，今年富基公司多设出一个研究院部门。杨德宏表示，这个研究院主要研究零售行业问题，“中国目前零售业，缺少一个能把各个专家的意见集中起来的这么一个平台，我们希望能有一个非常专业的平台研究流通、零售这些问题，能够使这个行业更好的发展。”

以下为专访实录：

整合多渠道销售

网易财经：你观察零售行业这么多年，你觉得这几年零售行业有什么新的变化吗？

杨德宏：我觉得零售业这几年的变化还是很明显的，第一个就是我们讲说这几年的发展越来越走向一个非常稳定、成熟、健康的这么一个发展的节奏，因为前几年，特别是经济危机之前，大家可能都是比较浮躁，我们都是拿开店数，说今年开多少家，明年开多少家，拿这个作为企业发展速度和发展实力的一个标准，经济危机之后，大家对这个方面，对一个公司发展的战略可能更加明确，就是说我们现在开店的质量都很高。现在比较注重我们企业内部的最终效率的提升，包括自身物流体系的建设，像我们从今年开始，从富基来讲，我们的合同额和签约额，和我们的销售额明显比去年都有大幅的提升，我们提升了差不多60%，都是比同期提升了60%70%这样的。也就是说中国的零售企业，在IT也好，物流这方面的投入都在增加。

第二个大家也是在比较理智的去探讨一些新的东西，以前比如说以前的时候，特别是有一些新的概念，新的一些东西来了之后，大家很盲目的去尝试。现在我觉得大家都变得非常冷静，包括这几年，比如虽然像互联网、网上销售都炒得很凶，但是真正的零售业这一块，我觉得我们在做这方面事情的时候，都变得非常的谨慎，而且非常的实在。这方面也能体现出我们整个零售业变得越来越稳健。这个我觉得都是和以前有很明显的质的变化。

网易财经：您刚才提到网络销售这一块，你觉得零售业的网络销售这块业务的发展将来会是怎样的？

杨德宏：是这样，因为零售业面对的是最终消费者，因为你最终消费者希望怎样买东西