【来源：中国商报】

以分期付款为突破口的社会公信力的重塑显然被一度跌入谷底的电视购物商视为最后一根“救命的稻草”。日前，CCTV中视购物、湖南快乐购、浙江好易购、橡果国际相继在推出分期付款、改进服务方式、大力度吸纳品牌厂商合作等方面大做文章，以期集体重塑社会公信力、打造品牌平台。

信用卡与电视购物结合

日前，橡果国际在电子商务领域频频出手。先是联手中国银行上海分行与上海银行正式推出“信用卡免息分期”的购物模式并将推广到全国各地，后又在与国内领先的独立第三方支付企业快钱合作推出账户支付、银行卡支付和电话支付的基础上，再次进行电子商务资金流环节的整合重造，与快钱签订“大额支付和外卡支付服务”的合作协议。至此，橡果国际目标中建立的“电视购物”、“信用授权”、“分期付款”合为一体的全新购物结算支付方式及全方位配送服务正式整合上线。

“此举大大减轻了一次性支付的现金流压力。与此同时，消费者的信息获取渠道拓宽了，订购流程也得到了大大的简化。”据橡果国际相关人士介绍，全新的购物结算方式从“购物下单”、“授权申请”到“送货上门”，持卡人只需根据电视购物节目或信用卡账单广告的提示拨打一次订购电话即可，真正实现“无压消费、轻松买单”的便捷购物方式，这样一来，不仅搭建了一个全新的销售渠道，还为消费者提供了更人性化的支付手段。

“网上支付有利于推动电视购物产业的创新发展，加速电视购物行业的支付电子化进程。”快钱CEO关国光表示，电视购物不断为消费者提供多元化的支付手段，提高交易效率，对电视购物行业的发展非常重要。

银行和独立第三方支付企业的入驻显然能给电视购物带来更为快捷的购物流程和完备的配送服务，但却不仅仅在此。业内人士认为，电视购物企业其实是希望借传统银行业及第三方独立支付企业的介入来提升电视购物企业的诚信形象，以传统银行业对电视购物行业的信心带动更多企业和消费者对电视购物的认可。

在欧美、日韩等电视购物发达的海外国家，银行很早就开始介入电视购物领域，信用卡在电视购物中应用普遍，消费人群的信用卡持有率对当地电视购物业的发展起着重要的促进作用。但在中国，这样的合作显然是姗姗来迟。业内人士认为，这与中国电视购物监督机制不健全、行业规范缺失带来的诚信危机不无关系。

多渠道重塑公信力

电视购物的诚信问题阻碍行业的发展已成为整个电视购物行业的共识。营销策划人叶茂中指出，电视购物广告已经成为违法广告的“重灾区”，对全国主要的电视购物频道进行检查时发现，虚假违法电视广告占违法广告总数的比例高达61%。“电视购物产业‘钱景’诱人，但是产业要获得良性发展，根基在于公信力，公信力决定电视购物产业的成败。”

东方CJ总经理金兴守也曾说：“中国电视购物界目前还处在建立信任的过程中，此前的电视购物公司给客户留下了不好的印象。建立信誉将会是我们第一个五年内最重要的任务。”

传统电视直销“买易退难”的弊病是电视购物商力图在诚信体系上突破的第一个出口。电视购物一般千方百计诱导消费者购买产品，产品寄到消费者手上后，要先交货款再验货。如果货物有质量问题或者消费者不满意，“仁慈”一点的可以退货，但退货的物流费用需要消费者承担，更多的则是退货无门。

橡果国际的相关负责人表示，通过银行做中介担保并“分期付款”就是解决消费者对产品售后服务的担心问题，使消费者可以放心的进行电视购物。

事实上，借和银行合作提升信誉度的方式橡果国际并非第一家。去年6月，号称“国内第一家真正意义上的家庭购物企业”的东方CJ就开始先后和中国建设银行、中国银行、浦东开发银行、上海银行等签订协议，开始尝试采用信用卡分期支付方式。今年6月，招商银行和湖南快乐购也共同对外宣布，双方达成合作意愿，推出“快乐招”，在南方，具体包括湖南全境、南京、广州、东莞等地开始采用信用卡分期付款方式结算。

然而，电视购物可以分期付款，并有银行做中介担保，对产品不满意可以随时退货，消费者是否就会满意？品牌企业是否就会随之而入？要挽救一个已经失去社会公信力的事物，显然不单如此。

银行做诚信担保下，改变经营方式、理念，打造自身品牌成了电视购物商所认就的回归路。目前，中视购物、好易购、快乐购等电视购物平台，不仅以更低价、更简便、更超值的口号来吸引观众的认可、支持，还纷纷打出品牌服务的“招牌”。