作者：admin 发布日期：2007-02-18
【来源：中国商报】
3月30日，由中国零售业门户网站――联商网主办的“SAP・联商2007中国零售业营销论坛”在杭州举行。在为期两天的论坛上，来自百联集团等连锁企业、国务院发展研究中心以及著名咨询机构的近300名代表围绕“营销――做实、做细，提升效益”的主题进行了深入讨论。
营销需要创新
“中国零售业正处在一个激烈竞争与变革的时代，这样一个时代，要求零售企业需要品类管理，需要每个店长在第一线营销的创新。”国务院发展研究中心研究员任兴洲认为，营销创新是由中国零售业的大环境所决定的。
首先，国内消费持续增长。近年来，我国GDP的持续快速增长使得国内消费也呈现出快速增长的态势。2006年，我国社会消费品零售总额比上一年增长13.7%，是从1997年亚洲金融危机以来增长最快的年份，10年来实现了最快的增长。
其次，零售业态快速变化。“尽管我们用大约10年左右的时间，把全世界半个世纪甚至更长时间形成的业态引入到中国来，但在快速发展的过程当中，零售业态的生命周期有越来越短的趋势。”任兴洲认为，这给中国零售业的业态创新，营销创新、管理创新包括品类管理的创新带来新的课题。
再者，竞争环境发生了变化。随着入世过渡期的基本结束，我国零售业几乎全部对外开放。外资企业的市场战略由以前的“跑马圈地”变成现在的“跑马圈地”加对国内企业进行整体并购。“市场重新整合、重新洗牌，在更高层次上展开竞争，这给国内零售业带来了非常严峻的压力。所以我们必须进行营销方式、经营方式的创新。”任兴洲最后得出一个结论，我国的零售业正处在一个激烈竞争和经营方式、营销方式快速变革的时期。
值得注意的是，我国零售业正处于促销方式不断创新的时期，也是各种促销秩序混乱和矛盾凸显的时期。目前，部分商家很多低俗的促销，带有欺诈行为的促销以及虚假的有奖促销等扰乱了整个市场秩序。在任兴洲看来，促销最根本的问题是危害消费者的合法利益，最终导致整个零售业生态环境恶化。
可喜的是，目前国内许多零售企业已经走出低价促销的怪圈，开始转向人文和服务营销。例如，百联西郊购物中心开业两年来坚持的一个理念就是人文营销，融入社区。
人文营销
百联西郊购物中心是国内第一家建筑形态呈开放式的购物中心，是百联集团组建后在上海第一家使用“百联”品牌的大型商业网点，也是百联集团在长三角地区单体经营规模最大的综合性商业网点。建筑面积14.5万平方米的百联西郊购物中心于2004年12月2日正式对外营业，其在建设规划、业态布局、品类组合、服务设施、营销策划等方面，坚持做到“服务社区、回报社区”。
百联西郊购物中心总经理叶凯表示，百联西郊购物中心经营的目标是成为社区的中心：第一，要成为社区的商业中心，能够满足社区居民各种消费需求和求新、求便利的消费心态，提供一流的商品、环境和服务，让社区居民在家门口能够吃喝玩乐，轻松逛市中心；第二，要成为社区的休闲中心，给社区居民的感受更像是一个放松、享乐、具有亲和力和人情味、和谐的休闲乐园，是一个社区居民锻炼、街坊邻里社交活动的场所；第三，要成为社区的文化中心，建设体现共同人文价值观的社区互动平台。
“我们的人文营销就是围绕社区做文章，真正融入社区、关怀社区、回报社区、亲近社区。”叶凯介绍说。
