【来源：中国产经新闻】

服务业的兴旺发达是现代经济的一个重要特征。服务业具有投资少、消耗低、污染小、效益高等特点，有利于突破资源约束瓶颈，减轻环境压力，推动经济增长方式转变。因此，大力发展服务业尤其是现代服务业，对经济又好又快发展具有举足轻重的作用。

　　“十一五规划纲要”明确要求，坚持市场化、产业化、社会化方向，拓宽领域、扩大规模、优化结构、增强功能、规范市场，提高服务业的比重和水平。

　　企业是微观基础，是最活跃的经济细胞。要加快服务业发展，其中一个重要方面就是提高服务企业的竞争力，既要将“蛋糕”做大，又要把“蛋糕”做好。

　　简单来讲，要提高服务企业的整体竞争力，“硬件”和“软件”同等重要。一方面必须建设和完善服务设施，提高“硬件”水平；另一方面必须革新经营理念、企业文化、营销模式，提升“软件”能力。

　　服务业的“硬件设施”需要大力改善。像交通运输业面临的最大瓶颈就是设施问题，因此，“十一五规划纲要”专门提出了“交通基础设施重点工程”；再比如市政公用事业(2133.426,6.09,0.29%)、社区服务业、体育产业等，都亟须建立和完善“硬件设施”。

　　与“硬件”相比，“软件升级”尤为迫切。对一些生产性服务业和多数消费性服务业来说，普遍存在“硬件”够硬、“软件”够软问题，“软件”水平相对滞后。以商贸服务业为例，许多大中城市商场超市的设施环境基本可以与国际接轨了，但服务不周、虚假宣传等现象仍时有发生。再比如航空运输业，国内航空公司的“硬件”基本与国外同行媲美，但服务水平却难相提并论。仔细考量，影响企业竞争力的“软肋”主要在“软件”方面。所以，要提高服务业的竞争力，必须从“软件升级”上下工夫。

　　应当指出的是，“软件升级”不是简单地“复制”，而是通过对服务企业进行内部再造，全方位提升“软件”参数。

　　一是在重塑企业理念的同时，再造组织架构和业务流程。我们看到，虽然许多服务企业也提出了“以客户为中心”等理念，但由于组织架构和业务流程没有相应革新，结果使理念流于形式。所以，理念是服务企业转型的前提，再造内部组织架构和业务流程才是转型的根本。比如，要满足客户的“期望值”，就必须设立专门机构对客户需求心理进行专门调查；要提升客户对服务的认同度，就必须在业务流程中强化服务的重要作用。

　　二是构建既适应竞争需要又具有自身特色的企业文化。从一定角度讲，企业间的服务竞争其实是文化的竞争。洋快餐为什么靠简单的产品攻城略地？原因有很多，企业文化差异是一个重要因素。可以说，服务不仅是产品的交易，也是文化的交流。从一件产品、一次促销，到一句问候、一个微笑、一个动作，都应让客户感受到独一无二的企业文化。因此，要提升服务型企业的竞争力，就必须从产品定位、企业形象设计、经营战略、营销方式、员工价值观等方面入手，构建具有鲜明个性的企业文化，用文化的力量征服客户、赢得市场。

　　“软件升级”是一项复杂的系统工程，所更新的参数绝不止以上这些。同时，“软件升级”也是一项个性鲜明的工程，不同企业应该寻求不同的“升级方式”。比如，传统服务业要区别于现代服务业，生产性服务业不能照搬消费性服务业。因此，在“软件升级”过程中，服务企业只有因企制宜、脚踏实地，才能从根本上提高企业的竞争力。

　　经济又好又快发展，为服务业提供了广阔的发展空间，同时也提出了紧迫的发展要求。只有进一步拓展生产性服务业、丰富消费性服务业、做到“硬件”和“软件”同步升级，才能真正提高服务业整体竞争力，从而推动经济又好又快发展。