【来源：市场报】

现如今，建材、服装、食品等各类行业的专业批发市场越来越多，无论从架构市场流通体系来说，还是方便消费者而言，专业市场都是不可替代的。然而要想专业批发市场保持良好发展势头，关键是要品牌引航，靠品牌立市。

　　工商部门监管专业批发市场也注意到了这一点，也正在着力帮助专业市场打造品牌。太原市有个以经营食品为主的批发市场，起初市场上出售的商品大部分档次较低，商品质量也无法保证，假冒伪劣现象严重。为了改变这种状况，工商部门曾打算帮助市场打造几条品牌街，要求品牌街的经营户全部经营正宗品牌商品，以此引领市场向品牌化发展。但是，事与愿违，因为没有得到市场和经营户的支持，这个计划始终没能实现。

　　山西省太原市郝庄工商所监管着太原服装城等８个批发市场。前几年，执法人员在查处打击劣质商品和仿冒名牌商品时，市场管理者和经营户不理解、不支持。工商人员强制执行后，市场的经理就出面讲情。后来，工商部门把工作重点放在提高市场管理者的经营理念和经营户的综合素质上。经过多次深入宣传、培训，使经营者逐渐认识到，要想保持服装市场的繁荣和稳定，必须走品牌化、专业化的经营道路，认识到位了，对工商人员执法也支持了。

　　批发市场走品牌化的路子，首先要使自己的商品上档次，树立商品品牌。郝庄工商所与市场开办方协商制定了商品准入制度，要求凡是进入市场销售的商品，经营者必须向工商部门和市场提供证明商品来源和质量合格的相关手续，即生产厂家的营业执照、商标注册证、产品质量合格证、企业代码证和税务完税证。这项制度的实施，基本把不合格产品堵在市场之外，不规范的品牌也逐步退出了市场，高品质的品牌越来越多。同时，品牌化经营也使经营者的销售额和销售网络逐步扩大，市场竞争力明显提高，为实现更高的销售利润提供了保障，经营户品牌化的经营理念随之形成。

　　虽说商品品牌是吸引消费者的法宝，但对于消费者来说，服务的品牌更为重要。为此郝庄工商所开展了创建星级文明市场和星级诚信经营户活动。根据２０项考核标准，积极引导市场开办者和经营户诚信经营，市场内形成了诚信兴业、欺骗败业的氛围。一段时间消费者投诉很多，工商部门就与市场开办方协商，建立了“１２３１５”三级维权网络，第一级是各市场每层的投诉台，第二级是市场投诉办，第三级是“１２３１５”维权站，使消费者投诉不出楼层，不出市场就能得到解决。同时，启动了商品退换制度。顾客执信誉卡，因质量、型号不符以及其它合情合理的原因要求退换商品时，只要商品不脏、不残、不影响第二次出售，在３日内经营户要严格按信誉卡上填写的价格向顾客退款，不得以任何理由收取折旧费、手续费。对于像内衣、内裤、衬衣等商品在没有质量问题的情况下一般不予退换，但要在出售前向顾客说明。三级维权网络的建立和商品退换制度的落实，使消费者的投诉量从原来的年均２０００多件下降到目前的８００多件。一位投诉部负责人对经营户讲的一句话道明了其呵护品牌的强烈意识：“市场为你们提供了这个经营平台，你们也应该为市场的荣誉负责！”

　　打造品牌的过程，潜移默化地增强了市场开办方和经营者呵护品牌的意识，也只有专业化和品牌化紧密结合起来，批发市场的发展才会显示出勃勃生机。

文/霍铮