【来源:人民日报】

中国移动为什么能够打造出这么优秀的企业品牌？我想可能有４点做得很好。

　　第一点，我感觉他们早就开始关注品牌建设，而且认真的做好规划。我们通常说企业要打造核心竞争能力，究竟是什么？有一句话很关键，就是别人所不能模仿的。

　　第二点，品牌推广和管理中要做很多协调和管理工作。在电信业发展初期确实是政府垄断的行业，虽然现在市场中已经有很多竞争，但是实际上投资主体基本上是国有控股，在这种情况下，原来这个行业脱胎出来走到市场经济环境中到底怎么做不是很清楚，所以出现诸侯割据的局面。其他一些运营商也不是没有品牌建设，但整个企业无法打造紧密的全程全网的体系，而中国移动很早就开始关注到这个问题，统一全国的品牌，然后打造一个企业品牌和很好的客户品牌，比如大家熟悉的“动感地带”，这些都是精心策划的。

　　第三点，这个品牌能够进入全球第四名，经营业绩一直保持比较好的势头是重要原因，而且成长性也很好。

　　第四点，有很好的服务。我去年和今年先后去了西藏，在人烟稀少地区有乡镇和县城的地方，快接近的时候你就会收到中国移动的问候语，离开这个区域的时候中国移动会用短信告诉你离开了覆盖区等等。当时我们团里有外国人同行，他们感慨地说，中国移动能够把西藏这些地区都覆盖了，是意料之外的事情，这种覆盖可能在全世界是最好的！这在很大程度上提高了客户的忠诚度。

文/吕廷杰