“十一黄金周”电商促销的战火才刚刚熄灭不久，各大电商就已经开始为即将来临的“双十一”（11月11日）打响了前硝战。据悉，天猫淘宝、京东、易迅等即将启动促销预热，而从媒体披露的一份当当网CEO李国庆内部邮件中得知，今年“店庆+双十一”的当当网将着重营造价格优势，价格上采取“5折+折上折”。

不管是“双十”，“双十一”，还是“双十二”等各大电商发起的特价促销活动，本是皆大欢喜的美事，电商尝尽疯狂订单量甜头的同时，消费者也享受到低价购买心仪商品的满足感。

然而，从见诸报端的新闻中可以发现，天猫、当当、京东、苏宁易购等电商商家随意取消低价订单事件时有发生。

今年8月，在苏宁易购的一次某名牌彩电促销中，消费者以优惠价格抢购到的彩电，但客服却以该价格低于市场价格为由，将订单强制退货。这引起了消费者的强烈不满，有消费者甚至还把该网站拉入了黑名单。

“任何商家促销的目的都是为了增加销量，吸引流量。但下单之后，因为商家自身的一些问题，强制取消订单的做法，违背了契约精神，电商的诚信度会受到很大打折，用户以后购买的可能性都会下降。”中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《中国产经新闻》记者采访时表示。

那么，电商能否以标价太低为由单方取消订单呢？两年前备受关注的当当网案例多少可以得出一些答案。

2011年8月，在当当网的一场“亲子好书抢购”活动中，消费者花几十块钱就能抢购到上千元图书。然而订单却被当当网以“内部人员操作失误”为由单方取消了。

对此，一千多名消费者集体维权，其中首批维权的6名消费者将当当网诉至法院，请求当当网履行网络购物合同，交付所购订单书籍，赔偿相应损失。经一审法院宣判后，收到了当当网订单确认邮件的5名消费者胜诉。

“在当当网这个案子中，法院支持消费者是因为当当网仅单方称其图书存在标错价格的失误理由不充分。另外，图书标很低的价格，打很低的折扣，吸引眼球，这是电商当中很常见的促销手段。所以法院有可能认为低价是电商愿意的行为，而消费者基于合理的信赖签订的合同，就不能单方面撤销。”浙江金道律师事务所律师张延来在接受《中国产经新闻》记者采访时表示。

同时，在张延来看来，当当网单方面撤单败诉这种比较有影响力的案例，对于其他法院来讲是一个参考，同时，对于其他同类型的电子商务企业都有一些警示作用。

中国电子商务市场从2001年发展到现在已经十几年时间，如今正处于高速成长的时期。“电商在快速发展的背后会存在一些问题，电商单方面毁约等负面新闻可能时有发生。但如果这样的事件不是常态，只占少数的话，那说明这个行业整体的发展还是比较健康向上的。”艾瑞咨询产业研究部助理分析师郑丽英在接受《中国产经新闻》记者采访时认为，但不可否认的是，服务和技术上都没有精细化发展，过于强调低价口号的电商应该转变发展思路，从商品质量和服务质量上提升，把价格战转向价值战。

除了支付外，业内普遍认为诚信是电商发展的另一大支柱。电商无店铺的经营模式，要完成交易最主要依赖的就是诚信。

“在网络环境下，如果一旦失去信用，实际上传播也是很快的。”因此，张延来强调，电商更需要把诚信提升到一个非常高的地位，重视起来。实际上，即便没有监管，没有提醒，没有建议，市场也会逼着电商去重视诚信。实践证明，不重视诚信的电商企业，迟早都会被清除出市场。因为消费者会用脚投票。