根据《商务部关于开展2013年商贸服务业优质服务活动的通知》要求，中国商业联合会联合八个生活服务业行业协会、分支机构和37个地方商务主管部门，成立了全国商贸服务业优质服务活动领导小组，制定了细致可行的工作方案，围绕“树立行业先进典型人物”的主题，扎扎实实地开展活动，取得了有效成果。

各地重视，积极组织申报。2013年开展的优质服务活动，最大的特点是各地商务主管部门比较重视，有31个地方商务主管部门积极组织申报，并对申报的典型人物层层把关，保证了质量。重庆、湖北、浙江等地商务主管部门将优质服务活动列为重要工作之一，将优质服务典型人物的先进经验汇编成册印发宣传，引导行业服务质量的全面提升。

形式创新，加大宣传力度。为了提高优质服务活动的社会影响力，鼓励全行业积极参与，领导小组办公室策划了网络宣传活动方式，在新华网开设了“服务中国梦·优质服务活动”专栏，对典型人物进行网上展示，点击率达到上亿次。各行业协会、中商联分支机构也分别利用各自的网站、杂志、微博、微信等宣传平台，大力宣传优质服务活动。

严格把关，公平公正产生各行业典型人物。对各地推荐的典型人物对申报材料的完整性进行审查，经过修改补充，有472份材料提供给专家评审。为保证评审工作的公开、公正、科学，领导小组办公室制定了《2013年度商贸服务业优质服务活动典型人物评审工作方案》，对评审过程做出了具体安排，并按照评审工作方案进行严格规范的评审。

本次评出的典型人物，有管理类、技术类岗位的人才，也有服务类岗位的人才。他们在各自的岗位上追求卓越，做出了突出贡献，为商贸服务行业广大员工起到了模范带头作用。其主要特点有四个方面：一是锐意进取，技能创新型人物。这类典型人物，在平凡的服务岗位上不断提高服务技能，形成了自己的独门绝技，分别获得了大师、技术能手等光荣称号。他们通过传艺带徒或编写标准等形式，积极将个人的经验广泛传播，对提高生活服务业的服务水平发挥了正能量。如从事沐浴行业的王建生，不仅修脚技艺精湛，还专门购买医学专著，下功夫研究治疗脚病，实现了修脚技术质的飞跃，受到广大人民群众的欢迎。再如从事家电维修行业的李明，凭借精湛的技术和刻苦钻研的精神，在2008年奥运火炬传递项目提供技术支持的基础上，2013年成功完成了在成都举办的“全球财富论坛”上所有大型电子设备的安装、维护、使用和后期拆除工作。

二是岗位奉献，志愿服务型人物。有些人在平凡的岗位上，全心奉献，志愿服务，尤其注重为老年人、残疾人等弱势群体的服务，为社会和谐做出了突出贡献。如从事美容美发行业的陈雪莲，定期为雅宝里社区孤寡老人义务理发并保证随叫随到。从事人像摄影行业的林添福用20年时间，寻找结婚超过50年的金婚夫妇,足迹遍及大江南北20多个省区的僻远角落，总行程达数10万公里，用镜头记录着56个民族200多对夫妇历久弥真的爱情。

三是身残志坚，发奋努力型人物。有一些人虽然身体上存在一些缺陷，但他们身残志坚，没有向病魔屈服，依靠顽强的斗志，克服种种困难，在生活服务业领域谱写出绚丽的篇章。如从事家电维修行业的下肢残疾的祁迎春，依靠一辆轮椅、一副拐杖，只要顾客需要，不论何时何地，随叫随到，用自己的手艺和信誉，赢得了广大顾客的认可，获得了“全国家用电器维修优秀学员”、“中国家用电子电器维修行业突出贡献奖——专业服务企业经营成果奖”等多个奖项。

四是管理卓越，带动行业进步型人物。本次活动的典型人物中有一些管理人员，他们在各自的管理岗位上，勇于突破，积极创新，带领企业做大做强，探索为顾客提供更优质的服务，既为企业带来经济效益，也使消费者满意。如餐饮行业中的邢颖，致力于全聚德品牌的创新和发展，通过强化管理、统一品牌，领导全聚德从单一烤鸭品牌的餐饮企业发展成为多品牌集聚的餐饮集团。再如从事洗染行业的卢志基，创办了“天天洗衣”，经过20多年的努力，将其培育成为“广州市著名商标”和“广东省著名商标”。（曹进堂）