【来源：中国连锁经营协会】

      Retail Week 报道说，英国百货公司玛莎正在扩大去年测试的顾客店员反馈系统。通过短信和网络两种方式，该反馈系统可以让消费者与零售店员就任何问题递交反馈。系统会自动对反馈来的信息进行分析，从而总结出意见的趋势，并且做出合适的反应。Carphone Warehouse and Phones 4u 两家零售公司也采用了该反馈系统来收集信息。然而，通过允许店员也用该系统交流，玛莎已经领先了一步。公司邀请一线员工使用该反馈系统发表评论，并且将他们对公司经营状况、公司的计划和目标的想法传给决策层。本月早些时候，该反馈系统在公司最近一次的员工季度会议上得到了使用。有意义的反馈信息从参加会议的六百多名雇员中收集。作为“飞行计划”的一部分，该反馈系统服务在公司员工杂志上得到了宣传。玛莎计划在其连锁点推出这一系统，从而使公司和顾客们进行交流。该系统已经在十五个门店的顾客中进行了测试，允许顾客即时进行评论，甚至在他们购物的时候。