【来源：环球时报】

目前仍在肆虐的金融危机似乎反倒成了沃尔玛这个全世界首屈一指的零售业“巨无霸”的兴奋剂。有人认为，最困难的时期却成为沃尔玛最好的时光，今年将是沃尔玛近十年少有的辉煌时刻。沃尔玛的奇迹能否延续？也许，芝加哥可以给出答案。

　　目前的芝加哥地区，百货零售业老大“宝石”有167家连锁店,市场份额高达39%；排名第二的多米尼克有80家连锁店，其市场份额为11.3%。3年前杀入芝加哥的沃尔玛现在有19家连锁店，所占市场份额仅6.5%。虽然沃尔玛在芝加哥的市场开拓之路在过去的大多数时候并不很成功，但也一直受到市场的瞩目，尤其是近年来，其郊区超级市场形象已在不知不觉中广为人知，并悄然壮大，已让该市其他百货零售地头蛇“宝石”和多米尼克头痛不已。

乘虚而入，抢夺市场份额

　　过去的3年里，沃尔玛在芝加哥市陆续开了8家超级购物中心，乡村俱乐部山庄店就是其中之一。

　　尼尔森公司的调研数据表明，沃尔玛在芝加哥郊区崛起后，去年抢占的市场份额将近2%，“宝石”和多米尼克各下降了1个百分点。

　　“宝石”公司透露说，公司此前就已预见到沃尔玛的扩张会导致“宝石”的市场份额会有所缩减，但公司对今后所面临的销售形势仍然有信心。与此同时，多米尼克针对公司市场份额下降未作直接评论。

　　种种迹象表明，沃尔玛的扩张势头才刚刚开始。今年2月，沃尔玛一位高管曾表示，沃尔玛正准备在芝加哥市区开5家连锁超市，经济危机有助于沃尔玛进军市区的迫切愿望成功实现。沃尔玛官方否认了这一说法，至今也未公布开店地点和数量，但透露，沃尔玛与芝加哥地方政府已就所谓的“食物沙漠”（缺少超市的偏远地区）一事进行了一系列会谈。

价格占优，服务满意度垫底

　　有人认为，沃尔玛正是通过横扫全美的低价战略攫取了市场份额，随之而来的爆发式增长也就成为必然。实际上，沃尔玛于近期公布的去年第四季度的财务报告就比此前预期的还要好。

　　沃尔玛乡村俱乐部山庄店经理杰森・托马斯说，“金融危机造成人们购买力大降，目前正是食品驱动商业繁荣的绝佳时机。”根据调查，“宝石”和多米尼克的食品价格分别比沃尔玛高23%、26%。更有其他分析师认为，这还是这两家传统连锁通过促销和暗中降价与沃尔玛竞争的结果。

　　价格低廉，服务水平又如何呢？在密歇根大学发起的美国消费者满意度排名中，沃尔玛往往被排在最后。去年的数据显示，美国超市的平均得分为76分，而沃尔玛仅68分，低于2007年的71分。

　　尽管服务水平不高，但在沃尔玛乡村俱乐部山庄店的几位顾客表示，他们已将沃尔玛作为自己的首选超市。一位叫艾迪・桑德斯的退休教授说，“这里的商品质量还算过得去，重要的是价格很便宜而且种类丰富。”不过，桑德斯认为沃尔玛的服务还有些不尽如人意，比如，有时候在货架上找不到他想要的商品，就连理货员也不清楚商品的具体位置。

联合抵制，让你左右为难

　　一位名叫马克・米勒的证券分析师说，“巨大的市区市场为沃尔玛提供了绝佳的增长机遇，我觉得芝加哥和纽约是公司要优先发展的两个城市。”但在芝加哥，由行业协会主导的抵制沃尔玛的声音一直就没有停止过，他们试图通过地方商业保护将沃尔玛赶出芝加哥。对于沃尔玛来说，能否夺取芝加哥市场至关重要。

　　相对于其扩张增长而言，更重要的是沃尔玛能否挺进像芝加哥一类大都市的中心区。因为百货业是唯一的、工会化程度极高的零售业，而“宝石”与多米尼克的从业人者都是工会会员，地方政客又受工会的支持，沃尔玛因此经常遭到猛烈的抵抗。沃尔玛曾于2006年在芝加哥的西部成功开过一家超市，但因其并非超级购物中心，遭到了该市的抵制，沃尔玛转而在南部开了一家超级购物中心。

　　另外，沃尔玛未加入工会组织，其员工的薪资福利水平要低于其他企业那些身为工会会员的的员工。芝加哥劳动者联盟主席丹尼斯・加农表示，“如果工人们组织起来举行罢工，我们与‘宝石’和多米尼克并肩战斗的成果将付诸东流。”

　　经济萧条时期，沃尔玛越战越勇；当美国经济好转后，芝加哥的消费者是否还会继续买账？

　　一边是价格低廉的商品广受芝加哥市民欢迎，一边是本地商家的抵制，沃尔玛这个服务水平亟待提升的外来户实在让芝加哥左右为难。