【来源:国际商报】

当今，货物供不应求和产品脱销在全球零售行业中的平均发生率为8％，其中不少零售商货架上某些种类产品长期不见踪影，消费者不满，零售商的经济损失和市场信誉也遭遇重创。

美国零售商巨头沃尔玛在全球零售行业中享有的最大优势就是其配送系统。究其原因，无非是向科学技术积极要生产力，普遍采用射频识别技术标签(RFID)。同时，不断革新其持续快速补充货架的物流战略，不断引进和运用现代化供应链管理技术，货架持续保持足以令消费者近悦远来的商品数量、种类和质量，避免货物无故脱销和短缺，从而使沃尔玛在美国和世界各地的商场供应链的经济效益和服务效率大幅提高。

采用RFID技术成就最大优势

据美国托运人研究中心2005年底的一份研究报告指出，沃尔玛在其零售商场和配送中心普遍采用RFID标签技术以后，货物短缺和货架上的产品脱销发生率降低16 ％，从而大幅度提高了客户服务满意率。

其实所谓RFID标签无非是给每一种，甚至每一件货物贴上技术含量远远超过条形码、并且信息独一无二的RFID标签。在货物进出通道口的时候，RFID标签能够发出无线信号，把信息立即传递给无线射频机读器,传递到供应链经营管理部门的各个环节上。于是仓库、堆场、配送中心、甚至商场货架上有关商品的存货动态一目了然。

沃尔玛的这项RFID标签技术是在美国阿肯萨斯大学帮助下开发出来的，事实证明，在RFID标签技术和其它电子产品代码技术的大力支持下，避免了订货和货物发送的重复操作和遗漏，更不会出现产品或者商品供应链经营操作规程中的死角和黑箱。

仅仅在2005年，沃尔玛在原来的基础上又增加了5000余万件RFID技术标签。RFID技术标签的操作方式相当简便，只需要少数人管理，货物跟踪和存货搜索效率却高得惊人，能大幅提高存货管理水平,减少库存和降低物流成本。沃尔玛商场的工作人员手持射频识别标签技术机读器，定时走进商场销售大厅或者货物仓库，用发射天线对着所有的货物一扫，各种货物的数量、存量等动态信息全部自动出现在机读器的荧光屏幕上，已经缺货和即将发生短缺的货物栏目会发出提示警告声光信号，无一漏缺。

总之，确保沃尔玛零售商场货架上的该有的各种产品不得无故短缺，商场货架快充物流战略必须进一步实施。如果突发和意外不可避免，也必须向消费者发出提前告示，解释原因，表示道歉，并且预告货物补充的日期。令人佩服的是，分布在世界各地的沃尔玛零售商场的RFID网络，可以通过卫星通讯网络技术实施全球一体化经营管理。也就是说，沃尔玛各个零售商场，各家供应商、制造商、运输服务和中间商等等的存货、销售和售后服务、金融管理等信息动态均被沃尔玛总部全面掌握。

RFID技术成本由供应商负担

据来自美国阿肯萨斯大学的一份报告，到2005年10月底，沃尔玛已经把射频识别技术标签（RFID）等现代化供应链经营管理技术，推广到世界各地500多家沃尔玛零售商场和连锁店。到2006年底将把RFID技术的使用范围扩大到1000余家。也就是说，凡是沃尔玛集团名下的所有店铺货架上的商品、供应商的产品包装箱和货物托盘等必须全部使用RFID标签，与其配套的扫描跟踪屏幕显示机读器也必须到位。其目标就是通过射频识别技术标签和电子信息网络，在第一时间和第一现场全面掌握有关沃尔玛商场货架上、托盘上、仓库中和运输途中的货物动态，其快充商场或者连锁店货架物流服务战略的操作规程精确度可达99 ％以上。

至于RFID标签技术成本基本上由供应商负担，因为供应商可以通过强化与沃尔玛的密切关系，扩大商品的营销规模经济，降低物流成本和提高效益，从中获得相当大的技术革新投资回报率，而不是把RFID成本转嫁到积极倡导高科技供应链技术的沃尔玛头上。RFID确实能够提高零售业生产率，尤其是供应链经济效率。过去要花上几个小时，商场工作人员几乎全体出动才能查对商场货架上的货物，现在仅需要若干人在30分钟内完成。于是加入沃尔玛的RFID技术队伍，改善零售业存货和货架物流效率的全球供应商越来越普遍。

科学技术始终处于进步中，RFID视频识别技术标签当然也不是例外，目前，RFID射频识别技术标签平均每只大约25美分的成本也在大幅度下降。与此同时，目前沃尔玛使用的第一代RFID技术标签将在2006年7月份开始全面淘汰，第二代视频识别技术标签将随即全面启用。沃尔玛采用以资鼓励，适当补偿的方式推动其供应商积极采用RFID第二代技术，成本不会超过8美分，到2007年可能不超过5美分，其用户将更加广泛。

快充货架策略令成本大减

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