据一份IBM公司最新的消费者调查显示，未来的消费者更趋于移动购物、社交网站，并且能够进行自己自足式的服务。他们愿意分享关于自己的细节信息和产品喜好，同时以此能够换取同自己喜爱的门店的高度个性化客户关系。该研究还发现，消费者推崇某一零售企业的意愿正变得多面化——无论是购物前研究、购物过程中还是接收产品递送时，他们都要寻找到完美的客户体验。

参加该调查的共有1,200名年龄在13-60岁的美国男女。通过他们，了解到下一代消费者的需求，并且明确了零售企业应该重点进行品牌宣传的领域。