虽然认为了解自己顾客情况的美国零售商的比例在不断升高，但是很少有零售商认为，它们将对顾客的情况掌握高效地利用在了市场营销的目的上。据RSR研究公司的最新研究显示，36%的美国零售商表示，它们的顾客忠诚度项目是2013年营销战略的根本组成部分。这一比例在去年为32%。

此外，28%的美国零售商表示，它们知道其最佳目标客户是谁，这一比例在去年为22%。但是，仅有15%的美国零售商表示，它们擅长进行跨渠道、有目标的市场营销活动，这一比例在去年为18%。