应加拿大零售协会和美国零售联合会的邀请，中国商业联合会副会长刘建沪率领由中商联行业发展部、国际合作部和部分会员企业代表组成的代表团，于2014年1月8日-15日对加拿大和美国进行了工作访问。出访期间，代表团参加了美国零售联合会第103届年会暨展会、与加拿大零售协会和哈德逊湾百货公司的负责人举行了工作会谈，有关人员参加了“国际零售协会高级管理人员论坛”2014年度会议，并实地参观访问了美、加两国的零售企业，圆满完成了出访任务，达到了预期目的。

一、

与加拿大零售协会和哈德逊湾百货公司的负责人进行工作会谈。

1月9日，刘副会长率代表团全体成员，在温哥华市中心的哈德逊湾百货店内，与加拿大零售协会副会长马克·斯塔普先生和哈德逊湾百货公司副总裁斯蒂芬·乐多先生进行了交流。

二、参加“国际零售协会高级管理人员论坛”2014年年度会议。

1月11日下午，中商联副会长王耀参加了在纽约时报广场万豪酒店召开的“国际零售协会高级管理人员论坛”年度会议。会议通过了九月份土耳其会议的《会议纪要》、2013年的预算执行情况，NRF高级副总裁大卫介绍了2013年与美国政府有关部门的沟通交流情况。各参会会员单位代表分别介绍了本国（地区）的零售企业在2013年和2014年的发展中遇到的主要问题，王耀副会长介绍了中国零售企业面临三个问题：1、宏观经济减速。过去10年中国的GDP平均保持在9％以上，2012年首次降到8％以下，预计2013年仍然在8％以下，因此零售产业整体面临经营策略调整；2、网上零售发展迅速。去年中国最大的网商淘宝网在“双十一”一天的销售额就达到了350亿元（约不到60亿美元），同比增长90％以上。2013年，实体零售企业的销售额应能保持10％以上的增速，但增幅比2012年明显下降；3、网商税收政策不完善，明显在税收方面对实体零售商不公平。

参会代表提出的问题主要集中在：政府换届引起的政策变化、网商税收、经济（营商）环境、中小零售企业的经营、信用卡等方面。

三、参观访问美国梅西百货纽约旗舰店。

1月11日，刘建沪副会长现场考察了的梅西百货纽约旗舰店，并与该店公共关系部的负责人进行了交流。

梅西百货公司(Macy's)

诞生于1858年，是美国主流的百货连锁商店，目前在全美共有850余个店面，主要经营服装、鞋帽、化妆品、箱包和家庭装饰品等。这几年，梅西百货大力转型，逆势增长。2012年销售收入达到277亿美元（约合1700亿人民币），净利润13.35亿美元（约合83亿人民币），名列当年财富世界500强排行榜的第417位。2013年数据尚未公布，但经营业绩继续增长已无悬念。

梅西百货纽约旗舰店位于纽约曼哈顿中城第三十四街与百老汇街、第七大道的交接处，已经有一百多年历史，是纽约人与世界各地观光客的汇集之地，特别是近年来中国的旅游消费者已经成为梅西百货纽约旗舰店的主要客户群体之一。

四、参加美国零售联合会第103届年会暨展会。

1月12日-14日，代表团全体有针对性地选择参加了NRF第103届年会的部分论坛场次，并听取了12日上午Nordstrom公司总裁的主旨演讲“实体店在21世纪如何繁荣发展”和13日上午美国前总统乔治·W·布什发表的题为《一位总统的观点》的演讲。

本届大会的一个重要专题是传统零售模式（实体店）与电子商务（网店）的关系。美国诺德斯特姆（Nordstrom）公司总裁布雷克先生的观点比较有代表性。他认为：以高端百货店和购物中心为代表的实体店与网店之间的竞争并不激烈，因为各自的目标顾客群和提供的服务并不重合，即使电子商务发展的再迅猛，也无法取代实体店在满足消费者休闲、娱乐、社交、获得尊重等精神层面的需求。实体店的生存和发展，主要取决于为顾客提供“愉快的体验”方面的服务，而不是依靠在线零售商惯常采用的“价格战”手段。在具体经营策略上，实体店应摈弃“以利润为中心”的理念，代之以“吸引消费者在店内停留尽可能长的时间”战术，实现“自愿且愉快消费”的目标。

大会的展览部分展位总面积将近2万平方米(相当于国内展览建筑面积4万平方米)，共有520家系统解决方案供应商参展，集中围绕“互联网时代的消费者行为”、“竞争优势创新”、“业务转型”、“个性化的全渠道”、“无线商业与移动支付”、“数据分析创新”等主题，展示目前与零售业相关的最新产品和最先进的科技。微软、IBM、英特尔、惠普、摩托罗拉等国际著名企业都参加了展览。超过15000人次的专业观众参观了展会。大会和展览安排在同一会展中心，使得参加上百场专题论坛的数万名业内人士随时可以参观展览，与展商洽谈交流，实现了零售商与服务商、供应商的无缝对接。

据美国零售联合会会长马修·沙伊先生介绍，本届大会的参会者人数达到了创纪录的3万人，其中美国本土人士1.3万人，来自世界各国的专业人士1.7万人。来自中国（含港澳台）78人。是名符其实的国际盛会。美国零售商协会的会员已有1.2万，是本土人士参会的主要来源。

此外，大会在会场设计设置、赞助商的合作服务等方面也独具匠心，表现出足够的商业智慧。

通过参加这个高水平、大规模的国际会议暨展会，促进了我会代表团成员与世界各国同行的交流、直观体验了大规模的国际会议的组织工作和运作方式，详细了解到国际零售行业发展的最新信息和动态。同时对我会组织举办中国零售商大会暨展会有很强的指导意义。

五、参观两国不同业态的典型零售企业。

出访期间，代表团实地参观访问了加拿大和美国的百货店、购物中心、大卖场、会员制仓储超市、专卖店、奥特莱斯、小商品交易市场等不同零售业态的典型企业，调研了两国商业网点的布局、经营品类、转基因食品的销售、商品陈列和店内装修、购物环境、科技设备的应用以及物价水平等方面的情况，使公务活动的内容更加丰富、充实。代表团了解到，加拿大并不禁止转基因食品的销售，也不要求生产者和零售商用文字特别标明转基因产品，但每件商品外包装上的数字编码首位数字能够明确表明该产品是否为转基因。加拿大普通消费者对转基因和非转基因食品没有明显偏好或抵制。