其职位介绍为：

1、负责组织建立质量保证体系并使之高效运转和不断改进，以确保公司的各项管理活动符合质量要求。

2、制定、完善公司内外部客户服务体系，组织开展服务满意度调查工作，监控公司服务质量，处理服务投诉和服务纠纷。

3、根据公司战略发展目标，对内部流程进行梳理、再造、提升组织运营效率、有效监控公司运营结果。

4、负责定期组织公司质量管理评审，通过分析找出问题及原因，向公司管理层提交书面报告，落实整改规划并监督实施。

5、与公司财务部共同实施公司内部审计工作。