作者：admin 发布日期：2007-03-15
| 【来源：国际商报】 | |
| 青岛国际会展中心自2001年正式运营以来，面对国内外场馆的激烈竞争，以科学的发展观为指导，以“创新客户，创新管理，创造利润，创造成功，奉献社会”为己任，秉承“服务无处不在，超越您的期待”的服务理念，不断探索展馆服务与发展之路，凭借扎实而细致的工作，短短几年间实现了发展提速、管理升级、素质提升、服务优质的目标。截至2006年末，会展中心共承接各类展会262个；共计使用展览面积230多万平米；接待国内外来宾670万人次。会展中心先后获得“山东省服务业先进单位”、“青岛市文明单位”、“山东会展市场优秀会展场馆”等荣誉。 几年来，以会展中心为龙头的青岛会展经济快速发展，给青岛乃至整个半岛地区经济注入了新的活力，为普通老百姓带来了新鲜的资讯和生活理念，促进了旅游、商贸、通讯、餐饮、交通等行业的发展，创造了可观的经济效益。据青岛市统计局企业调查队统计数据估算：从2001年至2006年，在青岛国际会展中心举办的各类会展活动共创造综合经济效益170多亿元人民币，增缴营业税近10亿元。快速发展的会展经济及其创造的综合效益成为青岛市经济发展的新引擎，也为青岛在迈向国际化大都市的征程上写下了浓重的一笔。 2006：国际会展中心丰收年 2006年是青岛国际会展中心蓬勃发展的丰收年，会展中心二期展馆于2006年5月投入使用后，室内展览面积达到5万平方米，承展能力大大增强，承接的展会数量、规模创历史之最，产业拉动效应进一步扩大。2006年，会展中心不仅通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，而且喜获“中国会展业展馆经营管理奖”、“中国最佳展览场馆”大奖，荣登“中国会展业展馆财富推荐榜20强”。 2006年会展中心举办展会60个，共计使用展览面积65万平方米，接待国内外来宾150万人次。全年展会体现了以下三个特点：一是展会数量多。平均每6天一个展会，频频出现前后两个展会撤展与布展首尾相接的火热场面。二是展会档次高，国际化程度高。60个展会中国际性展会有37个，占62％。中日韩产业交流会期间，境外企业的展位数占总数的50％，近3000名日韩客商到会。APEC中小企业技术交流暨展览会期间，APEC21个成员体悉数参展参会，吸引国外来宾近万人次。三是全国巡回展多。2006年在会展中心举办的全国巡回展有7个，创历史之最。有第九届国际茶文化研讨会，全国摩托车及配件交易会，第四届全国临床检验实验室管理学术会议暨临床检验设备展览会，第60届全国汽车配件交易会，中国国际渔业博览会，中国国际医药原料药、中间体、包装、设备秋季交易会等。 丰富密集的各类展会强力拉动了青岛相关产业的发展，带来了可观的经济效益。市统计局企业调查队统计数据显示：2006年在青岛国际会展中心举办的60个展会共创造综合经济效益42.14亿元，按照现行税率初步测算还带来了2.32亿元的税收。其中仅第四届APEC中小企业技术交流暨展览会、中国国际消费电子博览会、第60届全国汽车配件交易会、中国国际渔业博览会、中国国际医药原料药、中间体、包装、设备秋季交易会5个展会就分别带来了2.45亿元、2.64亿元、3.01亿元、2.04亿元、2.22亿元的直接经济收益，1340万元、1450万元、1653万元、1120万元、1220万元的税收。 以卓越的服务提升客户价值 青岛国际会展中心之所以能取得骄人的业绩，缘于其以“服务无处不在，超越您的期待”为服务理念，不断追求卓越服务；以“换位思考，快速反应”为行动方针，想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需，为客户创造超值效益。经过几年不断创新，青岛国际会展中心逐步形成了自己的服务特色和服务体系。 一是化繁为简，实行“一对一”的个性化服务。会展中心始终坚信：客户的成功就是青岛国际会展中心的成功！为了更好地服务客户，会展中心实行“项目经理制”，即为每个展会项目都配备一位项目经理，由其全权负责该展会项目的运作协调工作。项目经理根据展前、展中、展后不同阶段和每个展会的特点，有针对性地制定展会服务方案，并且针对不同客户的要求，施行“个性化服务”和“人本化服务”。这种“一对一”管家式服务，提高了服务效率，避免了组展单位奔波于各部门而耗时耗力。“把复杂的事情留给我们，把简单的方法交给客户”，这是会展中心对客户永远不变的承诺。 二是周全考虑，提供专业化服务。会展中心把服务客户视为艺术，是艺术就要追求完美，而完美服务的前提便是服务专业化。为了做好专业化服务，会展中心针对不同展会不同客户的需求，建立专门客户数据库，记录总结不同类型展会客户的需求特点，以便提前充分准备各种物资，及时快速应对客户的需求。中国国际渔业博览会（以下简称“渔博会”）期间，大量的冷藏、冷冻产品从欧美及全国各地空运来，进展馆后需立即冷藏保鲜 | |
