首先欢迎大家来参加中国家用电器服务维修协会宣贯商务部发布实施的空调行业三大服务标准会议！

去年12月24日，商务部公布第121号公告，从今年7月1日开始正式实施空调行业三大服务标准。今天恰逢标准实施之日，中国家用电器服务维修协会在钓鱼台国宾馆召开宣贯空调行业三大服务标准专题会议，我代表中国商业联合会对此表示支持。中国家用电器服务维修协会领航宣贯，含义深刻；企业率先垂范，意义深远。

下面我谈两点意见。

当前，我国空调市场销量已达2500万台左右，年增幅10%左右；每年的5月至8月是空调旺销月，销量占全年销量的60%左右，这是空调市场的总体情况，也是空调企业的市场机遇空间。

同时，市场机遇还表现在新的、不断变化的过程中。随着变频技术在空调行业中的应用，去年，我国变频空调市场销量已超过250万台，增幅超过50％。变频空调因其压缩机转速可随环境变化调节的技术原理，具有突出的节能特性，用户选购变频空调，正是看中了它省电节能的优势，较好的舒适度也是变频空调的一大特点，因而，市场潜力巨大，成为空调企业新的市场机遇之一。

另外，大家特别关注的家电下乡政策、以旧换新政策、节能环保政策、政府采购政策、“节能产品惠民工程”，都是利好空调行业的国家政策，给空调企业又带来了新的市场机遇。中国家用电器服务维修协会在开展推动家电下乡的工作中，提出了“家电下乡服务要先行”的总体思路，组织开展了服务先行的一系列工作，其中，商务部和国家标准化管理委员会批准的《农村地区家电服务维修规范》的国家标准，正在起草制定之中；农村地区家电维修服务网点建设方案中的协会家电下乡指定维修服务部，正在规划建设之中，这些把握市场机遇，领航中国服务的先行措施，效果十分显著。据有关部门统计，去年，家电下乡空调销量达到301万台，销售额达到80亿元，极大地带动了农村地区消费需求增长，促进了空调企业销售，给农民带来了实惠。

因此，我们只有及时了解国家政策、市场变化（技术进步）、市场环境（竞争态势）等情况，才能把握赢得市场的机遇。今天，我们在这里宣贯空调行业三大服务标准，对空调安装服务、拆装服务质量检验、拆解清洗维护进行规范，让空调服务“有标可依”，就是把握发布实施行业标准带来的市场机遇，领航中国服务的重要举措，因而，含义深刻，非常重要。

空调行业有句通行的话，叫做“三分质量，七分安装”。空调产品是一种“半成品”，安装是非常重要的环节。商务部发布实施的空调行业三大服务标准中，对空调安装技术质量的检验、评测、监管，提出了业内通行、企业普遍接受、用户容易掌握的质量评判方法，对提升空调安装技术质量，提高优势品牌的市场竞争力，维护企业的合法权益，必将起到积极的促进作用，空调企业要自觉主动成为遵守三大服务标准的典范。

当前在空调中应用的低碳、变频节能技术，无氟制冷剂环保技术，对空调安装、维修、清洗维护等服务，提出了新的要求。在空调安装、检测、维修、清洗维护中应用的仪器仪表、工具、用品等复杂技术，对服务人员的知识和技能，提出了更高的要求。希望空调企业按照空调行业三大服务标准的要求，加强对服务流程的设计和监管，加强对服务人员的培训和考核，提升服务技术水平。

宣贯行业标准，提升服务质量，是我们共同的责任。中国商业联合会对中国家用电器服务维修协会提出的宣贯行业标准，领航中国服务，提升服务质量，表示赞赏和支持。我希望，在宣贯空调行业三大服务标准工作中，一要做好标准的宣传工作。今天的会议邀请了各方面的代表，就是宣传标准的最好形式之一，我要特别感谢新闻媒体广泛深入的报道。二要诚信服务，兑现承诺。美的制冷家电集团中国营销总部在空调行业率先承诺宣贯空调行业三大服务标准，成为协会授予的空调行业首家优秀示范单位。其他空调企业也要积极响应，把宣贯执行标准变成自觉行动。三要公正评价，社会监督。空调企业要积极参加中国家用电器服务维修协会开展的达标评价工作，同时，倡导社会广泛监督。

今天，中国消费者协会、中国质量协会、中国质量万里行促进会的领导