各位代表，同志们：

大家好！

现在已是鲜花盛开的红五月，我们在此隆重召开2013年商贸服务业优质服务活动经验交流会，对过去的一年开展优质服务活动的经验进行总结，部署进一步开展优质服务活动的工作。我代表中国商业联合会和全国商贸服务业优质服务活动领导小组，向出席今天会议的各位代表表示热烈的欢迎，对积极参与这次优质服务活动的所有同志表示衷心的感谢！

为营造我国商贸服务领域“为民服务，创先争优”的良好氛围，全面提高服务质量和水平，去年5月2日，我们启动了2012年全国商贸服务业优质服务活动。一年来，在商务部的直接指导和优质服务活动领导小组的具体组织下，经过烹饪、饭店、沐浴、洗染、家庭服务、美发美容、家电服务维修、人像摄影等八个生活性服务业商协会、专委会和地方有关部门、商协会的积极努力，优质服务活动顺利开展，取得了可喜的成绩。

总结一年来的优质服务工作，我认为最大的成绩是着眼于抓基层、打基础，工作扎实开展，主要体现在标准宣贯、技能竞赛、职业培训、节庆活动等四个方面，可以说是“各具特色，异彩纷呈”。在开展优质服务活动中，各单位

“亮标准、亮服务、亮承诺”和“比技能、比素质、比贡献”，重视 通过技术法规、标准宣贯改善服务，结合本行业、本单位的实际情况，积极制定宣贯与优质服务密切相关的标准和规章，提高从业人员的标准化服务水平；重视发挥榜样的模范带头作用，开展各种技能竞赛和服务技能交流活动，表彰行业中的技术能手和服务标兵；重视职工队伍建设和人才素质改善，举办各类职业人才培训班，提高从业人员的综合素质和服务水平；重视结合行业实际开展促进消费的方针，举办品牌节庆活动，如全国年货购物节、中国美食节、中国电子电器服务节等，对扩大内需、促进消费、开拓市场，服务民生发挥了积极作用。

在开展优质服务活动中，涌现出了一批先进集体和先进个人。根据“奉献优质服务，争创先进典型”的活动主题，经过层层推荐评选，今天将对评选出来的先进集体和先进个人进行表彰。在这里，我代表中商联向获奖单位和个人表示热烈的祝贺！向在本职工作岗位上为优质服务做出贡献的全体参与者表达由衷的敬意！

总结一年来的工作，经验有四条：一是商务部非常重视这项工作，部领导高度关注并亲自参加有关的优质服务活动，商贸服务业司对优质服务活动的开展不断地给予指导和支持；二是中商联和八大服务行业协会、地方商（协）会积极工作，从制定规划到举办各项活动，逐项落到实处；三是诸多企业特别是大中型企业作为市场经济的主体，密切配合，积极参与各项优质服务活动；四是新闻宣传部门积极参与，充分发挥社会主流媒体和各协会网站的宣传作用，新华社、千龙网、中国商报等媒体“走转改”，深入到企业采访，宣传报道优质服务活动的开展情况和好的作法。这些经验，我们要在今年的工作中继续发扬，不断创新。

我们在推动传统生活服务业现代化的进程中，取得了阶段性的成绩，但是无论从数量上还是质量上看，与群众的需求和发达国家的水平相比，差距很大。我国服务业在经济总量中的占比很低，比发达经济体相差二、三十个百分点。我国服务业转方式、调结构的任务仍然艰巨，围绕质量、效益展开的优质服务活动，才刚拉开序幕，应当长期开展下去。要实现整体水平的提高和跨越，仍然任重道远。

今年4月19日，商务部发出了《关于开展2013年商贸服务业优质服务活动的通知》，决定继续开展全国商贸服务领域优质服务活动，并将其作为2013年商务重点工作之一。同时确定了“挖掘先进事迹，树立行业典型”的主题，加大了组织领导的力度，要求各地商务主管部门主管商务服务业的处级领导同志加入到全国商贸服务业优质服务活动领导小组中来。我们一定要按照商务部的通知精神和实施方案，扎扎实实地将这项利国利民利企的工作做好，做出优异成绩来，争取有更多地商贸服务业企业成长为优质服务先进集体，有更多地同志成为优质服务典型人物，引领全国商贸服务业优质服务活动更上一层楼。

同志们，资料表明，从今年第一季度起，服务业已经成为我国经济结构的第一大产业，这是我国转方式调结构成果的重要标志之一。“柴米油盐酱醋茶”已经不仅是“开门七件事”这样简单的生活基本需求。生活服务业也不再是传统意义上的日常生活和琐碎小事。随着人民生活水平的不断提高，它已经成为与民生和幸福相关、每天出现在基层的“国家大事”。十八大提出的“中国梦”正在成为全体中国人民为之奋斗的共同理想。“空谈误国，实干兴邦”。实现中国梦要靠实干，搞好优质服务也得靠实干。习近平总书记4月28日在同全国劳动模范代表座谈时指出，我们要万众一心，众志成城，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗。幸福不会从天而降，梦想不会自动成真。人世间的美好梦想，只有通过诚实劳动才能实现；发展中的各种难题，只有通过诚实劳动才能破解；生命里的一切辉煌，只有通过诚实劳动才能铸就。这些精辟论断，为我们搞好优质服务活动指明了方向。希望商务部继续加强指导、支持，希望各商协会组织协调更加科学，努力实现制度化、常态化，希望各相关企业和职工继续扩大并深度参与，团结一致，开拓进取，为实现中华民族伟大复兴的中国梦，做出我们应有的贡献！

谢谢大家！