顾客（或用户、消费者，以下统称顾客）满意是社会主义市场经济条件下我国商业和服务企业永无止境的追求,也是企业持续发展的动力。在当前时期，树立以顾客需求为导向、以顾客满意为标准的经营理念，已成为企业应对危机的重要手段。为确保流通行业的繁荣稳定，推动商业服务业企业广泛运用市场调查和用户满意度测评等工具，不断监测用户的满意程度和需求变化，从而持续改进，提高企业适应市场的能力和竞争力；同时，为配合中国质量协会“全国实施用户满意工程活动和实施用户满意工程先进单位（个人）推荐工作”，中国商业联合会决定继续开展2009年商业服务业顾客满意活动。现将有关事项通知如下:

200924(开展2009年商业服务业顾客满意活动的通知).doc