为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11号）和《质量振兴纲要》中“把全面推行服务质量国家标准，实现服务质量制度化、程序化、标准化作为提高服务质量的奋斗目标之一”的相关精神，推动国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布的《商品经营服务质量管理规范》（GB/T16868-2009）的实施，经各地商业联合会（行业协会）和有关部门推荐，成立了全国商业服务业服务质量标准化星级评估工作委员会，并组织完成了《全国商业服务业服务质量标准化星级评估管理办法（试行）》，现予以发布，特此通知。

201022（星级评估管理办法） 2010[1].12.08修改完成.doc