各省、自治区、直辖市、计划单列市商业联合会（行业协会），各有关企业：

为贯彻落实《质量振兴纲要》中“把全面推行服务质量国家标准，实现服务质量制度化、程序化、标准化作为提高服务质量的奋斗目标之一”的相关精神，依据《商品经营服务质量管理规范》（GB/T16868―2009）国家标准，中国商业联合会和中国质量协会决定继续开展2011年全国商业服务业服务质量标准化星级评估工作。现将有关事宜通知如下：

2011-17 2011服务星级评估通知.doc