各省、自治区、直辖市、计划单列市商业联合会（行业协会），各有关企业：

依据《商品经营服务质量管理规范》（GB/T16868―2009）国家标准和“服务质量标准化星级评估准则”，我会2011年在上海、西安开展了服务质量标准化试点工作，对于服务质量从简单管理评价向行为管理评价转变、形成独特的国家级评估体系做了有价值的探索和创新。为了对2011年服务质量评估活动实施效果进行阶段性总结，更好地推动2012年服务质量标准化星级评估工作，我会将召开全国商业服务业服务质量标准化星级评估标准宣贯及推进工作会。现将有关事宜通知如下：（见附件）