各省、自治区、直辖市、计划单列市商业联合会（行业协会），各有关单位：

为贯彻落实胡锦涛总书记关于质量工作要“重在落实、重在持之以恒、重在严格管理”的批示精神和十七届五中全会精神，紧紧围绕加快转变经济发展方式这一主线，以“深入推广质量方法年”活动为平台，进一步宣传“全方位用户满意”观，推动商业服务业企业广泛运用市场调查和用户满意度测评等工具，不断监测用户的满意程度和需求变化，从而持续改进，提高企业适应市场的能力和竞争力。同时，为配合中国质量协会“全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作”，中国商业联合会决定继续开展全国商业服务业顾客满意活动（以下简称“顾客满意活动”）。现将有关事项通知如下:（详见附件）