中商联科[2012]4号

各获奖企业：

为贯彻落实胡锦涛总书记关于质量工作要“重在落实、重在持之以恒、重在严格管理”的批示精神和十七届五中全会精神，紧紧围绕加快转变经济发展方式这一主线，以“深入推广质量方法年”活动为平台，进一步宣传“全方位用户满意”观，推动商业服务业企业广泛运用市场调查和用户满意度测评等工具，不断监测用户的满意程度和需求变化，从而持续改进，提高企业适应市场的能力和竞争力。同时，为配合中国质量协会“全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作”，根据《关于继续开展2011年全国商业服务业顾客满意活动的通知》（中商联科[2011]25号）要求各地商业主管部门、商会（行业协会）推荐、我会审核，最终确定 “全国商业服务业顾客满意企业”68家，“全国商业服务业顾客满意明星班组”41个，“全国商业服务明星”45人。经研究，我会决定在2012年全国商业质量工作会议暨服务明星（劳模）服务技能交流会议期间，对上述单位进行表彰并予以公布（详见附件，排名不分先后）。

附件：1.全国商业服务业顾客满意企业获奖名单

2.全国商业服务业顾客满意明星班组获奖名单

3.全国商业服务明星获奖名单

二