关于举办2015年中国技能大赛——全国
商业行业职业技能竞赛的通知
各省、自治区、直辖市有关单位，各有关院校：
为深入贯彻落实《国务院关于加强职业培训促进就业的意见》(国发〔2010〕36号)，全面提高劳动者职业技能水平，加快技能人才队伍建设，充分发挥技能竞赛在技能人才培养中的积极作用，搭建企业在职员工和职业院校师生同台竞技、实现以赛促学、以赛促用、大众创业、万众创新的舞台，为发现和选拔高技能人才创造条件，根据《人力资源社会保障部关于组织开展2015年中国技能大赛的通知》（人社部函[2015]38号）相关安排，中国商业联合会、中国就业培训技术指导中心及共青团中央城市青年工作部决定联合举办2015年中国技能大赛——全国商业行业职业技能竞赛（以下简称竞赛）。现将有关事宜通知如下：
一、竞赛名称：2015年中国技能大赛——全国商业行业职业技能竞赛。
二、竞赛职业：商务策划师、客户服务管理师。
三、竞赛组别：
（一）商务策划师竞赛设两个组别：职工组和学生组
（二）客户服务管理师竞赛按企业所属类型，分三个组：生产型、贸易型和服务型。
四、竞赛标准：
商务策划师、客户服务管理师各组别均分别按照《商务策划师》、《客户服务管理师》国家职业技能标准二级（技师）以上等级的基础理论知识和技能要求，分理论知识考试和实际操作考核两部分进行竞赛。
五、参赛条件：
（一）热爱本职工作，遵纪守法，具有良好的职业道德，具备一定的理论知识，在企业中从事相关岗位工作的在职员工及院校相关专业教师，年满18周岁以上的均可报名参加职工组比赛。已获得“中华技能大奖”、“全国技术能手”荣誉称号的人员，不再以选手身份参加竞赛活动。
（二）各高等职业院校和本科院校商科类相关专业的学生可报名参加学生组竞赛。
六、竞赛安排：竞赛分为区域选拔赛和全国总决赛两个阶段进行。区域选拔赛由各省、自治区、直辖市商业联合会（行业协会）和相关院校联合组织实施，选拔赛采取理论考试和操作技能考核的方式进行。
（一）商务策划师全国总决赛以个人为单位，采取小组赛和晋级赛的方式进行。其中小组赛分为理论考试和操作技能考核，晋级赛按技能操作考核进行。
（二）客户服务管理师全国总决赛以个人为单位，采取理论考试和技能操作考核的方式进行。
商务策划师区域选拔赛于10月15日前完成；全国总决赛拟定于11月中旬在北京举行。
客户服务管理师区域选拔赛于10月30日前完成；全国总决赛拟定于11月下旬在北京举行。
中国商业联合会举办的全国商科院校会展策划赛、市场营销赛的前八名参赛队有资格直接进入商务策划师竞赛总决赛阶段学生组的比赛。
七、组织机构：竞赛由中国商业联合会、中国就业培训技术指导中心和共青团中央城市青年工作部共同主办，由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心、中国商业联合会零售供货商专业委员会承办，由网育网（北京）国际教育科技发展中心、北京企学研教育科技研究院、北京五洲创意营销策划有限公司、中国兴邦产业集团执行承办，由北京五洲天宇认证中心、高瑞（北京）投资基金管理有限公司协办。主承办单位联合成立2015年中国技能大赛——全国商业行业职业技能竞赛组织委员会（以下简称组委会），负责竞赛的领导工作，组委会下设竞赛组委会办公室（秘书处）和评审委员会。竞赛组委会办公室(秘书处)设在中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心，负责竞赛的组织和筹备工作；评审委员会下设评判组和监审组，评判组负责考试命题、制订评分标准及理论考试和实际操作竞赛的裁判工作，监审组负责竞赛过程的监督管理和受理选手申诉等工作。评审委员会成员由组委会邀请有关专家组成。
根据需要成立的区域选拔赛组织机构，需向竞赛组委会办公室（秘书处）提出申请备案，并报送选拔赛组织方案。
八、奖项设置及奖励办法：
（一）职工组全国总决赛获得前三名的选手，经人力资源和社会保障部核准后，由人力资源和社会保障部授予“全国技术能手”称号。
（二）职工组全国总决赛获得前三名的选手（按35岁以下参赛选手竞赛成绩排序），经共青团中央核准后，由共青团中央授予“全国青年岗位能手”荣誉称号。
符合上述两项条件的选手，可同时获得相应奖项。
（三）职工组全国总决赛获得前十名的选手，由中国商业联合会分别授予“全国商业行业十佳商务策划师”、“全国商业行业十佳客户服务管理师”称号，并颁发奖牌和荣誉证书。
（四）学生组全国总决赛获得前十名的选手，由中国商业联合会授予“全国商业行业十佳商务策划新星”称号，并颁发奖牌和荣誉证书。
（五）职工组和学生组根据参赛选手的综合成绩排名，评出一、二、三等奖和优胜奖若干名。对上述获奖的个人，由中国商业联合会颁发奖牌、荣誉证书。
（六）对于在大赛组织过程中做出突出贡献的单位，由中国商业联合会授予“优秀组织奖”称号，并颁发奖牌和荣誉证书。
九、联系方式：
（一）商务策划师竞赛执行承办单位
网育网（北京）国际教育科技发展中心
北京企学研教育科技研究院
地址：北京市西城区月坛北街25号3号楼3319
电 话：010-82895227 010-66095089
010-68392750 400-890-0161
传 真：010-82895227-802
电 邮：swchs2015@163.com
联系人：陈杰文 李平 何勇 方桂艳
（二）客户服务管理师竞赛执行承办单位
北京五洲创意营销策划有限公司
中国兴邦产业集团
地 址：北京复兴门内大街45号
电 话：010-66094340
传 真：010-66094300
电 邮：shfwts@163.com
联系人：杨欣 谭伟 郝欣华
（三）竞赛组委会办公室（秘书处）
中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心
电 话：010-68392685 68391370
传 真：010-68392685
联系人：王小兵 张慈欣 莽大庆
附件：
1.2015年中国技能大赛——全国商业行业职业技能竞赛（商务策划师）组委会、评审委员会名单
2.2015年中国技能大赛——全国商业行业职业技能竞赛（商务策划师）总决赛方案
3.2015年中国技能大赛——全国商业行业职业技能竞赛（客户服务管理师）组委会、评审委员会名单
4.2015年中国技能大赛——全国商业行业职业技能竞赛（客户服务管理师）总决赛方案
中国商业联合会 中国就业培训技术指导中心
共青团中央城市青年工作部
2015年6月24日
附件1：
2015年中国技能大赛——全国商业行业职业
技能竞赛（商务策划师）组委会
评审委员会名单
组委会名单：
主 任：
刘建沪 中国商业联合会副会长
副主任：
袁 芳 中国就业培训技术指导中心副巡视员
马兴民 共青团中央城市青年工作部副部长
刘 勇 中国商业联合会副秘书长兼鉴定中心主任
委 员：
贾伟一 中国就业培训技术指导中心技能竞赛处处长
莽大庆 中国商业联合会职业技能鉴定指导中心副主任
王小兵 中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心处长
郭 建 网育网（北京）国际教育科技发展中心主任
刘 辉 北京企学研教育科技研究院院长
何 勇 北京企学研教育科技研究院副院长
陈国庆 中国策划研究院院长
罗 立 中国策划研究院执行院长
董 鑫 上海电子商务培训中心经理
朱占峰 宁波工程学院经济与管理学院院长
周丽娜 宁波工程学院经济与管理学院党总支副书记
顾 京 无锡职业技术学院副校长
李友芳 黄冈科技职业学院校长
严甘婷 黄冈科技职业学院金融学院院长
孙淑艳 黑龙江商业职业学院教务处长
莫倩春 广西易龙信息产业有限责任公司 副总经理
秘书长：
莽大庆 中国商业联合会职业技能鉴定指导中心副主任
副秘书长：
何 勇 北京企学研教育科技研究院副院长
评审委员会名单：
主 任：
刘建沪 中国商业联合会副会长
副主任：
贾伟一 中国就业培训技术指导中心技能竞赛处处长
郭 冲 共青团中央城市青年工作部企业处处长
莽大庆 中国商业联合会职业技能鉴定指导中心副主任
姚 歆 中国商业联合会培训部副部长
何 勇 北京企学研教育科技研究院副院长
李 佳 中国策划研究院秘书长
委 员：
李兰生 中国策划研究院技术指导委员会督导长
罗建艺 昆明市工人文化宫主任、中策院云南分院院长
李 芳 苏州市策划协会执行会长、中策院江南分院院长
龙 夫 阿大科技(北京)有限公司董事CBO、中策院辽宁分院院长
马永强 河南尊地房地产营销策划有限公司董事长、中策院河南分院院长
李华友 四川善策道文化传播有限公司董事长、中策院四川分院院长
左振均 武汉金思缘营销策划有限公司董事长、中策院湖北分院院长
余大兵 陕西皇都文化发展有限公司董事长、中策院陕西分院院长
屈 锋 湖南中策世智咨询策划有限公司董事长、中策院湖南分院院长
温传明 浙江友联盛业文化发展有限公司总经理、中策院浙江分院常务副院长
朱一凡 贵阳奇克策划咨询有限公司总经理、中策院贵州分院常务副院长
吕士君 延边策划师协会会长、中策院第四届院务委员会委员
陈文成 辽宁省经纪人协会常务副会长
王维刚 北京尚仕教育咨询有限公司副总裁
付焰辉 环球优学（北京）教育咨询有限公司总经理
孟桓庆 全联青创（北京）教育科技有限公司总经理
李国斌 北京乐易考教育科技有限公司副总裁
陈文培 上海市电子商务促进中心总工程师
朱巨公 联合国贸易网络上海中心
邢开东 上海长润信息有限公司
张艰伟 上海虹口职教集团
董 鑫 上海市电子商务培训中心经理
蒋文蓉 上海第二工业大学
沈惠德 上海思博职业技术学院专业负责人
孙修东 上海农林职业技术学院 系主任
陈 萍 上海震旦职业学院专业负责人
朱慧群 上海市材料工程学校专业负责人
王管谈 天津大成百练财务咨询有限公司总裁
徐虎跃 中植（天津）投资管理有限公司经理
陈 佳 天津国际文化进修学院院长
朱登辉 天津万学教育培训学校校长
杨胜龙 中天智业（天津）教育科技有限公司常务副总
窦明远 智慧港企业管理咨询（天津）有限公司董事长
齐 琨 天津伯亿经纬教育信息咨询有限公司总经理
叶 伟 天津宏伟盛达教育信息咨询有限公司总经理
吕 君 天津达内科技有限公司校长
马成斌 天津经纬教育信息咨询有限公总经理
张红涛 重庆中企通途人力资源管理有限公司总经理
吴晓微 黑龙江商业职业学院工商系主任
崔 平 无锡职业技术学院教授
韩 民 宁波工程学院企管系教工支部书记
赵永杰 宁波工程学院企管系系副主任
殷 昊 湖北中金高科金融服务有限公司监事、渠道总监
严甘婷 黄冈科技职业学院金融学院院长
刘祥凤 黄冈科技职业学院继续教育学院副院长
杨 俊 武昌职业学院旅游学院副院长
附件2
2015年中国技能大赛——全国商业行业职业
技能竞赛（商务策划师）总决赛方案
一、总决赛考核方式
总决赛以个人为单位参赛。职工组和学生组分别按照《商务策划师》国家职业标准二级（技师）以上等级的基础理论知识和技能要求，分理论知识考试和实际操作考核两部分进行竞赛。职工组采取小组赛和晋级赛的方式进行。其中小组赛分为理论考试和操作技能考核，晋级赛按技能操作考核进行。
全部比赛项目分别在指定的比赛场地完成。
二、理论知识考试方式
理论知识考试采取闭卷考试形式，60分钟，百分制，占总成绩的20%。
三、实际操作考核方式
实际操作考核采取商务项目策划方案展示陈述（10分钟）和综合答辩（5分钟）相结合的方式。商务策划项目展示陈述由参赛选手以Power Point文档为基础，展示商务策划方案，同时就商务策划方案从项目调研、项目创意、系统完善和执行管控等四个方面向评委做详尽的陈述；综合答辩由评委根据商务策划项目方案进行评价并现场提问；实际操作考核采取百分制，占总成绩的80%。
其中实际操作考核的评分标准为：
1、项目调研。能整理市场调查信息，编制调查计划，收集策划资料、分析策划资料、提出调查报告等，满分10分；
2、项目创意。能收集创意信息，分析创意对象，构思创意要素，整理策略要素，分析创意策略，编写和呈现创意构思等，满分30分；
3、系统完善。能形成策划方案，预演策划方案，准备策划案资料，整理策划案信息等，满分20分；
4、执行管控。能记录策划实践过程，反馈策划运作过程，评估策划操作程序，跟踪策划服务过程。满分30分；
5、陈述表现和现场答辩。主要体现选手仪态仪表是否端庄整洁，做陈述表达是否清晰有条理，对评委的提问问题是否准确理解、回答问题明确扼要，现场与评委对话表现是否顺畅，队员之间的配合是否默契，满分10分；
相关建议和要求：策划方案在5000字以上，配套PPT在20页以上。
附件3
2015年中国技能大赛——全国商业行业职业
技能竞赛（客户服务管理师）组委会
评审委员会名单
组委会名单：
主 任：
王 民 中国商业联合会副会长
副主任：
袁 芳 中国就业培训技术指导中心副巡视员
马兴民 共青团中央城市青年工作部副部长
刘 勇 中国商业联合会副秘书长兼鉴定中心主任
谭新政 中国商业联合会零供委执行主任
委 员：
贾伟一 中国就业培训技术指导中心技能竞赛处处长
莽大庆 中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心
副主任
王小兵 中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心处长
姚晓宏 中国兴邦产业集团总裁
黄卫东 高瑞（北京）投资基金管理有限公司
杨 欣 北京五洲创意营销策划有限公司副总
杨谨蜚 北京五洲天宇认证中心副主任
（另增各省、市赛区一至二名）
秘书长：
谭新政 中国商业联合会零供委执行主任
常务副秘书长：
姚晓宏 中国兴邦产业集团总裁
副秘书长：
杨 欣 北京五洲创意营销策划有限公司副总
杨谨蜚 北京五洲天宇认证中心副主任
评审委员会名单：
主 任：
王 民 中国商业联合会副会长
副主任：
贾伟一 中国就业培训技术指导中心技能竞赛处处长
郭 冲 共青团中央城市青年工作部企业处处长
谭新政 中国商业联合会零供委执行主任
莽大庆 中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心副主任
委 员：
姚晓宏 中国兴邦产业集团总裁
黄卫东 高瑞（北京）投资基金管理有限公司
杨 欣 北京五洲创意营销策划有限公司副总
杨谨蜚 北京五洲天宇认证中心副主任
附件4
2015年中国技能大赛——全国商业行业职业
技能竞赛（客户服务管理师）总决赛方案
按照《客户服务管理师》国家职业技能标准二级（技师）以上等级的基础理论知识和技能要求，采取理论考试和技能操作考核的
方式进行，满分100分。
一、理论知识考试：采取闭卷考试形式，考试时长90分钟，满分100分，占总成绩的30%。
二、技能操作考核：
1.选手按照考核要求在240分钟内完成一个客户服务管理方案。
2.选手依据客户服务管理方案向评委做详尽的陈述。评委针对方案的原创性、可实施性、可持续性等方面进行现场提问，选手现场作答。满分100分，占总成绩的70%。
评分标准如下：
（1）方案的可实施性：线索分析是否明确，是否有运作计划方案、运作实施方案。满分10分；
（2）方案执行：方案的可行性以及各部分之间的逻辑性。方案的可行性（市场调查、分析报告、相关支持等），以及方案实施过程中各个环节的连接是否顺畅，是否符合逻辑性，满分30分；
（3）方案的文字描述：方案内容通顺，用词准确，条理清晰，选手仪态仪表是否端庄整洁，对评委的提问问题是否准确理解，回答问题明确扼要，现场与评委对话表现是否顺畅，满分30分；
（4）方案所要达到的效果：方案最后要达到的效果是否符合预期，满分20分；
（5）方案创新点：方案是否有创意，敢于突破常理，满分10分。
客户服务管理方案要求5000字以上，陈述时间控制在5分钟以内。
