“专业？分享？共赢—京彩服务.乐享未来”，2016京东好客服？京东客服日”于2016年12月20日在北京京东集团总部举行。中国商业联合会常务副会长兼秘书长王民应邀出席并致辞。

中国商业联合会常务副会长兼秘书长王民致辞

京东集团副总裁、服饰家居事业部总裁辛利军演讲

京东商城全国客服中心副总裁黄金红演讲

活动现场

活动现场

本届京东客服日，来自全国各地的行业精英、合作伙伴、好客服精英代表齐聚一堂，为行业领军者搭建最直接有效的项目展示与交流服务的平台，同时举办“京东好客服、京东好客服优秀导师、京东服务好搭档”颁奖仪式、“京东优秀校企合作院校、京东明星服务店铺、京东优秀服务供应商”授牌仪式和京东客服日发布仪式，打造服务行业的一大盛会。

王民常务副会长在致辞中强调：“随着经济发展步伐的加快和消费者对品质生活的更高要求，各行各业都在转变服务理念，重视消费者体验，以客户服务为中心已成为现代商贸服务业以及各类行业所共同遵循的理念。今年7月，在中国商业联合会举办的第十一届中国零售商大会暨展会上，京东荣获“首届中国十佳商业品牌”称号，既是对京东商品品质的认可，也是对京东服务品质的褒奖。同时，我们也很高兴地看到，京东不仅注重自身客户服务水平的提升，而且正在逐步将京东客户服务平台对外开放、共享，把京东客服中心优质、专业的服务模式复制并推广到在平台经济的各个商家，将有助于提升全平台客户，以至整个电商行业的服务水平，推动整个行业的发展。”

京东集团副总裁、服饰家居事业部总裁辛利军先生做了主题分享——共享开放平台，繁荣品商生态。他指出：2016年是整个京东在开放平台思维上重大跃升的一年，通过一整年的努力，在供应链、物流、服务、数据、系统方面打通所有的环节，打通所有的通道，开放给各位，使我们在2017年能够有更好的收获。相信2017年，我们能够提供给更多的合作伙伴更多的产品，更广阔的平台！

京东商城全国客服中心副总裁黄金红女士做了主题分享——共享经济下的客服开放与转型。她指出：客服中心的发展从最早的人工热线电话的时代，到有交互式自动语音应答系统的出现，到自动语音和人工服务的CTI客服系统，而京东用短短三年的时间建设成为一个网络多媒体全渠道客户服务中心，从校训室搭建到众客服团队成立，从应对业务压力到不断优化服务模式、创新服务渠道，让服务随时、随地、随心所欲，在共享经济的时代下让我们共启服务5.0客服时代的到来！

京东好客服活动举办至今，已是第三届，今年好客服大赛从提升客服主动服务技能角度出发，重点打造专业、甜美、暖心客服形象。

本次好客服比赛加强了三地开放服务版块的交流互动，提升了服务质量，与此同时，对外推广了京东服务品牌，打造优质的服务口碑，促进了商家签约。通过这次比赛，向行业分享京东服务创新模式，提升整体客户体验，传播京东服务文化，塑造京东服务品牌形象，展示客服服务开放成果，助力京东开放服务战略起航。