【来源:网易】

网上买衣服体验报告之序言

　　网上购物正在急剧改变每个网民的生活，电子商务行业也正处在投资泡沫之中。在这样的背景下，网易科技策划了网上购物体验系列报告，每期一个品类，一方面是帮助网友们遴选发现好的网上商家，同时也是检验各个网上商城的真功夫，为整个电子商务行业提供一个参考。

　　服装是人们生活当中必不可少的商品，越来越多的服装自销电子商务网站出现，并且变得炙手可热。

　　我们选择的是目前中国互联网受用户欢迎程度较多和口碑较好的几家服装网站，他们不是服装代销平台，基本上都销售自己旗下品牌的服装。这几家网站分别是包括凡客诚品、麦考林、梦芭莎、玛萨玛索、兰缪和时尚起义。

　　在网易科技本次体验报告设定的满分100分的评级体系中，我们按照一个消费者的购物流程，设置了商品丰富度、售前咨询、下单体验、送货速度、快递员态度、实物与描述项相符度、退换货服务等七个指标。需要特别说明地说，因为各自卖的衣服不同，我们无法从价格方面进行考量高低，所以省去价格对比一项。

　　商品丰富度对比满分20分

用户在购买服装时，首先会浏览电商网站服装品类是否齐全，样式是否够多。

　　我们从六个服装电商网站抽样，从女士T恤到男士衬衣，从该品类衣服的数量来进行对比。抽样调查时间为2011年7月1日下午。

　　凡客诚品：凡客诚品主要以自由品牌VANCL为主，服装品类细分较多，包括男装、女装、童装、内衣以及孕妇装，除此之外还有欧美女装和日韩女装版块。抽样调查所得，女装中衬衫约有400余种，男装T-shirt近400种。我们给予凡客诚品商品丰富度17分。

　　麦考林：麦考林提供自有品牌欧梦达(Euromoda)和兰沛琪（Rampage），也提供国内外第三方品牌。麦考林服装品类从女装、男装、母婴童装到内衣，品类较为齐全。抽样调查所得，女装中衬衫约有200余种，麦考林旗下无自有男装品牌，但代理销售十余个男装品牌。我们给予麦考林商品丰富度15分。

　　梦芭莎：梦芭莎以内衣产品起家，目前囊括女装、男装、泳装、家居服等品类，女装中衬衫约有40余种，其余主要以女性内衣为主；我们给予梦芭莎产品丰富度15分。

　　玛萨玛索：玛萨玛索以男士服装品牌为主，现囊括男装、女装和童装三大类。女式衬衣30余种，男装T-shirt近240余种。我们给予玛萨玛索商品丰富度15分。

　　兰缪：兰缪目前以女式内衣为主，抽样女式衬衣十余种，涵盖泳装、家居服等，有少量女装。我们给予兰缪商品丰富度13分。

　　时尚起义：时尚起义以进口韩国服装品牌为主，旗下自有品牌服装较少，抽样调查约有50余种。我们给予时尚起义商品丰富度12分。

　　小结：鉴于每家衣服网站经营各自不同的品牌，凡客诚品涵盖男女式各种品类衣服，麦考林以女装为主，玛萨玛索以男装为主，梦芭莎和兰缪以女性内衣为主并扩散到女性服饰，时尚一起以中韩服饰为主，自有品牌较小。

　　售前咨询 满分15分

　　用户在购买服装之前需要咨询的问题很多，包括衣服质量、颜色、大小是否适合自己等等，鉴于售前咨询可以通过电话和网上留言，我们分别给予电话咨询和网上问答咨询10分的满分。

　　网易科技分别致电六家网站，同时在网上留言进行咨询，出现以下结论：玛萨玛索和麦考林能及时回复网上咨询，我们给予较高的5分和4分。梦芭莎未提供网上提问功能，只能通过邮件形式，我们给予较低的1分。其余三家均为30分钟以上，我们给予3分。

　　凡客诚品产品订购热线售