【来源：中国商报】

6月26日～28日，以“CIO应对零售变革之道”为主题的第五届中国零售业CIO峰会在京举行。截至目前，“峰会”已连续召开了四届，以注重企业操作实践，推动企业间交流和分享为己任，赢得了行业的认可。再加上今年恰逢中国零售业信息化10年，本届大会意义更为深远。

水平明显提高

　　10年前，大多数连锁零售企业可能都还在为是用ECR收款机还是用POS机而争论；10年后，连锁企业已经全面使用基于条码技术的扫描设备和POS机，数据基本可实现实时传输，部门、配送中心、门店各业务模块完整链接，效率和准确率都得到质的提高，数据挖掘和商业智能也提上日程。

　　这只是个缩影。在这10年中，有很多重要的事件，如扫描设备和POS的普及，大大提高了效率；手持终端(PDA)的使用和普及,减轻盘点和日常操作的劳动量；生鲜条码称的使用和普及,改变了生鲜售卖方式；电子标签的出现和使用，是店铺价格管理的一个革命；RFID的提出,零售信息化新的革命,尽管道路漫长。

　　中国连锁经营协会会长郭戈平女士认为，经过10年发展，国内零售业信息化的水平虽然与发达国家的水平相比还有一定差距，但差距明显缩小，且已经有了质的提高。

　　郭戈平告诉记者，反映最突出的莫过于零售业对信息化的认识和应用水平的明显提高。从行业对信息化的总体认识来看，经历了从“信息系统是辅助工具”到“信息系统是智能中枢”的重要转变。郭戈平说，记得2004年首届峰会，我们还在讨论CEO与CIO的关系。现在大家已普遍认识到，系统不仅仅起到了流程和操作的固化作用，更是企业管理思想的体现，好的应用可以大幅提升企业的绩效。

　　对此，作为靠“后台”制胜的苏宁电器总裁孙为民有着切身的感受。孙为民在大会作主题演讲时介绍，苏宁电器的信息化工作最早应该追溯到1994年，那应该说是国内家电行业第一套基于DOS操作系统的售后服务管理系统。上线当年公司就实现了100％客户回访。说到这儿，孙脸上不经意地露出了微微一笑。

　　孙为民说，由于尝试到了信息化的甜头，再加上董事长张近东的重视，在随后苏宁电器又连续三次对信息系统进行了升级改造，最后一次就在前年，苏宁电器SAP/ERP系统成功上线。说到这儿，孙的声调似乎也大了。

　　SAP系统启用后，改变了先前供货商铺货分散局面，形成了区域公司仓库共享优势，使得公司仓储面积减少50%以上，库存量降低20％～50％，存货周转率提高20％～60％。企业反应速度提高，商品交易时间缩短，节约了上下游的交易成本。孙为民不无得意地说道。

　　更值得一提的是，苏宁电器早已认识到零售业资本、人才、技术密集型的特点，已经率先在行业把信息化作为企业核心竞争力之一来抓了。

投入普遍加大

　　与会代表也一致认为，中国零售业目前正在面临着重大的变革，即从外向型增长为主向外向与内生增长并重转变，从数量规模型向效益效率型转变。在这一过程中，信息化无论是在零售企业提升供应链效率，还是在实现精细化管理以及提高服务水平方面都发挥着重要作用。

　　尤其是在推动差异化经营方面，如何对消费者的年龄层次、知识结构、收入水平、购买行为、购买频率等方面进行组合分析，并根据分析结果进行有针对性的营销管理。在多达几万种，少则3、5千种商品中，如何确定合理的商品配置和有效的商品价格带？选择适宜企业自身状况的信息技术才是解决之道。

　　其次，零售企业对信息化的投入也普遍加大。从总体上看，行业对信息化的投入占到了销售额的0.5%，尽管与发达国家零售业1%以上的IT投入水平相比仍有很大的差距，但与自身相比已经有了很大的提高。据权威机构统计，这一数据在2003年时也还不到0.2%。更不用说10年前了。

　　中国连锁经营协会信息技术应用委员会副主任、德利多富信息系统有限公司零售业总经理也为记者提供了一组数据：截至2007年，中国零售业在信息化基础设施上的投入达到100亿元人民币，以每年30％的速度增长。品牌POS的装机量已经超过了40万台，且每年以10万台的速度急剧增长。这也充分展示了中国零售业信息化10年来取得的进步。

　　据介绍，近年来，在中国零售业界出现了很多千万元的信息化项目。从软、硬件的投入比重看，软件的投入逐渐超过硬件，也说明企业更加注重应用层面。

　　另外，软件企业的整合也在加剧。与零售业本身的整合基本同步，零售软件业的整合也在进行之中。包括富基对唐诚、融通和茂进的融合，长益与NEC的合作，一些中小软件商也在进行转型。零售软件行业格局更加清晰。

　　不过，郭戈平也表示，现在的零售业信息化是取得了长足的进步，但目前也有很多问题在困扰着企业，比如库存的准确性问题、生鲜损耗和毛利率统计、原始数据的挖掘问题等，这些问题都需要得到更好地解决。而与国内企业相比，外资服务商竞争力更为突出，这也是国内企业一个值得长期关注的问题。

　　近两年，现代零售企业发展速度明显减