由中国家用电器维修协会和青岛海尔空调器有限总公司共同主持起草的《房间空气调节器安装服务规范》近日在京发布。该规范经家用电子电器服务顾客满意研究专家顾问组、美的空调、大金空调、青岛赛维、上海华联家维、山东三联等行业内有关企业审议通过，即日起在行业内试行。这是协会与业内领先性企业共同自律、规范行业和企业市场行为的又一举措，具有重要意义。

依据用户满意来规范空调安装服务

该规范明确规定，空调企业服务组织宜有全国统一电话，并保证至少3年不变；服务电话、服务承诺等信息应直接公示给用户，尽告知义务；服务电话语音接通率应达到100%，人工接通率应达到90%；提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时间应设语音留言或记录用户的留言。该规范同时对空调企业如何规范服务用语、建立用户回访制度等方面提出了明确要求，特别是尊重用户需要安排回访时间和方式，用户表示不需要回访时就不回访。

该规范规定了空调安装人员要经过专业培训和考核，持证上岗；要按与用户预约的时间准时上门，因特殊原因不能准时上门时，要提前通知用户；要在仪容仪表、服务礼仪、安装设施、设备、安装单、收费价目表等方面达到相应的要求，如穿着服务组织统一要求的职业装，保持干净、整洁、适体；要给用户提供关爱性服务，体现服务特色。