新冠肺炎疫情期间，如何购买口罩是所有人的必答题。对于北京市民王帆来说，离家不过几分钟路程的物美超市是最便捷的选择。前一天晚上在手机软件“多点”完成预约、付款，第二天就可以在指定时间到物美超市无接触取回口罩。

　　近日，物美集团新闻发言人许丽娜向中新社记者介绍该集团的抗疫工作，不论疫情最吃劲的时期，抑或经济重启的现在，物美始终坚守服务，为消费者提供生活物资。

　　许丽娜介绍，春节期间，受疫情和节日因素叠加影响，餐饮企业关闭、中小菜市场关门，北京部分基础民生商品，包括肉菜蛋、米面水的需求增长，其中蔬菜、肉品购买量是平时三倍以上；此外，口罩、消毒液、洗手液等消杀防护商品出现了供给紧张的情况。

　　她坦言，当时物美面临十分艰巨的挑战。一方面，全国性大面积停工停产，加之交通物流不方便，导致货源紧张、到货困难、成本激增；另一方面是人力不足，门店在岗人员普遍不足七成，配送人员不足六成，很多员工返乡后无法回到北京，更难以招聘新员工及时补充。

　　为此，物美积极打通供应链，从云南、山东、河北等多省市蔬菜基地昼夜不停向北京调运蔬果，物流中心人员轮班在岗，自有物流运力全开，尽力满足顾客的需求。此外，物美与大型龙头养猪企业合作，高品质低价格的优质猪肉受到消费者的欢迎。

　　许丽娜介绍，物美在疫情期间加大资金补贴，优化中间环节，实现基础民生商品价格稳定。以大白菜为例，每公斤进价从节前的1.98元(人民币，下同)涨至2月下旬4.22元，物美2月最高售价每公斤3.96元，低于进价。看到货架上供应充足、价格稳定，消费者对物资供应的疑虑很快被打消。

　　面对防疫物资紧缺的难题，物美多方采购，首批300万只口罩于1月29日运抵北京。在销售上，物美以低于多数电商平台的价格出售，发挥“多点”手机软件、物美数字零售的优势，采取线上预售、到店取货、限量售卖、凭身份证购买方式，线上线下一体化，让更多消费者买到口罩。

　　许丽娜表示，疫情考验虽大，但物美采取多种措施克服阻碍。除却挑战，也从疫情中汲取经验。

　　2015年，物美联合多点生活(中国)网络科技有限公司，发展线上业务。疫情期间，消费者通过“手机下单+服务站自提”模式，线上下单，线下配送，有效减少居民出行和聚集。物美还整合社区便民资源，利用街道社区资源优势，接收社区居民线上订单，集中到货，让居民有序自提，有效提供便民服务。

　　许丽娜表示，物美多点将持续建设消费者无接触的线上订单系统体系，建设包括生鲜采购、果蔬加工体系在内的供应链体系。(完)