[来源:中国商业联合会行业发展部]

 

      时值“2012年商贸服务业优质服务活动”举办之际，为促进商贸服务行业发展，提升商贸服务业管理和服务水平，在全国商贸服务业领域倡导从我做起，从企业自身做起，提高企业综合素质和品牌影响力，更好为消费者服务，促进行业健康发展。在中国商业联合会的组织下中国商贸服务企业在此郑重发出如下倡议：

      一、树立优质服务意识

      紧紧围绕“奉献优质服务，争创先进典型”的主题，牢固树立民生为重、服务为先的理念，完善管理制度，细化服务标准，不断提升人民群众的满意度；以群众得实惠、活动见实效为目的，提升服务意识和服务水平；诚恳接受批评，恪守职业道德，热诚服务大众，依法维护消费者的合法权益。

      二、争创优质服务品牌

      以人为本，做到环境温馨、场所整洁、标识醒目、设施完备、价格公开、服务到位。努力创新服务模式，简化服务流程，充实服务内容，延伸服务领域，提高服务标准，打造特色服务品牌。不断创新和丰富品牌内涵，树立良好的社会形象，争创优质服务品牌。

      三、提高服务专业水平

      围绕提高技能水平、改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量的总体目标，积极开展技能竞赛、岗位练兵等活动，提升职业技能，增强服务群众的本领，加强岗位规范化建设，为群众提供高质量高水准的服务。

      四、增强责任感和使命感

      追求质量至上、精益求精的经营理念，建立完善的产品质量和服务质量管理体系，强化产品的过程控制和质量监督，为社会提供优质的产品和满意的服务。

      五、践行诚信经营的职业道德规范

      诚实守信，依法经营，真诚为消费者服务；严格遵守行业规范和经营准则，认真履行经营承诺；杜绝欺诈，不搞虚假，向消费者提供质量合格，价格合理，计量准确的商品和服务。

      让我们尽快行动起来，积极履行企业社会责任，以饱满的热情，振奋的精神，为消费者奉献优质服务，争创优质服务先进典型，共同促进商贸服务业的健康发展。

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